Technicien·ne hekpdesk h/f

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Niort sur un site client. Intégré·e au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk chargés du support utilisateur. Vous interviendrez sur des problématiques bureautiques et applicatives de niveau 1. - Date de démarrage : Mi Janvier 2026 - Rémunération proposée : 24kEUR - Avantages : Tickets restaurants Vous serez en charge des missions suivantes : - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux outils bureautiques et applicatifs. - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d'informations. - Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire. - Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction. - Alerter l'encadrement en cas d'incident critique ou récurrent. - Participer à l'amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures. Environnement technique : - Windows - Exchange - O365 - Wifi - Citrix - Active Directory - ServiceNow - Applications métiers. Liste non exhaustive Tickets restaurants