Créée en 1980, EIG est le résultat de la volonté de ses clients de mutualiser des solutions conformes aux spécificités du médico-social et à ses contraintes économiques. En 2013, la participation des salariés au capital est décidée et se répartit alors entre les clients et les collaborateurs. L’histoire de EIG en fait aujourd’hui un éditeur de logiciels à part : proximité du client, esprit mutualiste, expert des secteurs de la santé, du sanitaire et du médico-social, dotée d’un modèle économique original. Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des techniciens qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie et RH Au sein de l’équipe de support client d’EIG, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l’agence. Vous serez en charge : Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients - Prendre en charge les demandes de support (N1 : 1er niveau d’assistance) de nos clients - Appuyer et conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise - Analyser les problèmes et apporter une résolution : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence - Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance - Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution - Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique : renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés D’animer des formations pour nos clients et parties prenantes - Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients - Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs - Gérer l’organisation et le suivi des formations - Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées D’assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients - Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels - Participer à la rédaction des tutoriels - Déployer et mettre à jour les logiciels Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région. La détention du permis de conduire est indispensable. Vous serez rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.