Vigie - fraude bancaire (h/f)

Bienvenue chez Avem ! ! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble Être utile chaque jour Être engagé pour la satisfaction client Être acteur de son développement professionnel Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Pour faire quoi Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ? Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ? Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ? Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire ! Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude. Vos missions seront de : Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS) Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage Assurer la communication des prévisionnels et réalisations Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions Assurer un rôle transverse dans son périmètre Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux Modalités : Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon plannification. Démarrage : ASAP Station assise continue Travail sur écran(s) Vous ne Et vous - Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire - Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Bonne capacité d'analyse - Maîtrise des outils de reportings, Excel - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative - On vous dit rigoureux et réactif Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Notre processus de recrutement Entretien avec Justine de la team recrutement et Julie RUA. Dans la cadre du process de recrutement de mobilité interne, votre Manager actuel(e) doit avoir été informé(e) de votre démarche de postulation Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, pour encore plus d'informations : - Twitter: [a]AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise