Vos futures missions :
Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.
Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits
Réaliser un diagnostic de panne
Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
Fournir des informations précises sur nos produits et services
Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client
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