Leader de l'entretien et de l'équipement automobile, Norauto, enseigne du Groupe Mobivia, accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Norauto est le pionnier du concept de centre auto en France, associant atelier et magasin. Aujourd'hui, Norauto s'impose comme l'acteur majeur de la transition responsable des automobilistes en leur proposant des solutions innovantes, accessibles et durables adaptées aux nouveaux usages de la route et à toutes les mobilités. Ce concept ne cesse d'évoluer pour améliorer et simplifier l'expérience de nos clients professionnels et particuliers.
Engagée depuis plus de 30 ans dans une démarche RSE ambitieuse et structurée, l'entreprise est également pionnière des technologies électriques et ambassadrice d'une mobilité moins carbonée.
Impliqués au coeur de la stratégie de l'entreprise, les collaborateurs Norauto évoluent dans une équipe aux pratiques managériales innovantes. Le sais-tu ?
Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client !
Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.
Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.
Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team !
Pour notre service centre de relations clients, tu seras une véritable interface entre les magasins et les clients, tu veilleras à la satisfaction client optimale.
Une journée au sein du service c'est :
Suivi des commandes après l'achat
- Vérifier la préparation des commandes
- Modifier les commandes si nécessaire
- Gérer les demandes de retour ou d'annulation
- Donner des infos sur la livraison après l'expédition
Gestion des réclamations commandes
- Résoudre les problèmes de livraison (retard, perte, casse)
- Traiter les réclamations sur des articles défectueux ou non conformes
- Gérer les ruptures de stock et substitutions
Réclamations sur les services et l'accueil
- Suivi des retards (rendez-vous, restitution de véhicule)
- Gérer les réclamations liées à l'accueil
- Prendre en charge les dommages de prestation niveau 1 (jantes, carrosserie, intérieur)
Revisite et garantie des prestations
- Organiser les rendez-vous de contrôle après prestation
Service après-vente (SAV) des articles
- Suivi de la qualité des articles et des retours SAV
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.