Acteur de la Green Mobility et des Smart Grids, Park'n Plug est opérateur pour la recharge de véhicules électriques. L'entreprise réalise l'installation des infrastructures et propose la supervision intelligente des bornes de recharge à partir de systèmes développés par ses propres équipes en France.
Park'n Plug souhaite devenir un leader dans son secteur, en plein essor, en imaginant des services innovants qui contribueront à une mobilité durable pour tous ! Missions principales :
Les principales missions seront de réaliser des interventions chez nos clients, sur des infrastructures de recharge pour véhicule électrique dans le cadre de mise en service, de maintenance préventive ou corrective.
1. Traitement des tickets de maintenance :
- Recevoir et examiner les demandes de maintenance émanant des clients ou du personnel de terrain.
- Identifier la nature des problèmes et évaluer l'urgence de l'intervention avec le reste de l'équipe technique.
- Avant de se déplacer, s'assurer avec les informaticiens de l'entreprise que le problème ne peut pas être résolu à distance.
- Coordonner la planification des interventions en fonction des priorités avec le reste de l'équipe technique
2. Organisation des Interventions :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Effectuer des tests et des contrôle de qualité sur les équipements
- Effectuer des actions mineures (redémarrage, re-paramétrage informatique) ou complexe (changement carte mère)
- Suivre l'avancement des interventions et résoudre les problèmes opérationnels éventuels.
3. Communication avec les clients :
- Prendre contact avec les clients pour comprendre les problèmes signalés.
- Effectuer des tests à distance avec les clients pour diagnostiquer les problèmes lorsque cela est possible.
- Représenter l'entreprise face au client en restant poli et professionnel
4. Documentation et Rapport :
- Maintenir des dossiers précis des demandes de maintenance, des interventions, et des résolutions de problèmes.
- Tenir à jour la plateforme de gestion des tickets pour une bonne gestion interne des SAV.
- Produire des rapports d'interventions
Missions secondaires :
Lorsque le volume de SAV ne sera pas conséquent, voici les différentes missions qui pourront être
confiées :
- Assemblage de cartes électroniques dans l'atelier de câblage Park'n Plug
- Pré-paramétrage de bornes chez Park'n Plug
- Aide des techniciens poseurs sur le terrain dans le cadre de l'installation de pré-équipement collectif et bornes de recharge (câblage, tirage de câble, pose de chemin de câble)
- Rangement des stocks au bureau
- Effectuer des relevés et faire des petits devis
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