Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux.
Notre client recherche un Spécialiste du Service client afin d’apporter une expertise technique auprès des clients, les techniciens itinérants et le Service Commercial dans le but de contribuer à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs du Service Après-Vente (qualitatifs, quantitatifs, matériels, humains et financiers).
En tant que Spécialiste Services Clients, vos responsabilités seront :
• Préparer les indicateurs de suivi du service et les présenter lors des réunions de services EMEA (scorecards, gestion des outils backoffice et terrain, KPI, inventaire, base installée…).
• Analyser et mettre en place les tarifs service (contrats, tarification service curatif).
• Animer des réunions techniques avec les clients.
• Installer à distance les logiciels chez les clients (ConnectAssure et télé maintenance)
• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
• Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
• Prendre en compte et s’assurer d’apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
• Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d’expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients
• Participer aux appels d’offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffrages de prestation de service
• Participer à l’élaboration et au déploiement de la stratégie service en relation étroite avec le responsable services clients
Formation & expérience professionnelle
• Formation : BAC / BAC + 2 (BTS, DUT, ...) en électrotechnique ou maintenance industrielle ou dans le secteur médical, pharmaceutique ou dentaire.
• 3 à 5 ans d'expérience dans l’activité de Technicien itinérant (pour la compréhension du métier) et idéalement suivi d’une expérience en Service client.
• Anglais intermédiaire requis pour communication avec équipe internationale et pour certaines présentations et reporting.
• Maitrise du Pack Office
• Maitrise des équipements et du fonctionnement de l’entreprise (laveurs, matériel endoscopique, tables chirurgicales, éclairage médical).
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