Consultant business analyst servicenow f/h

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux enjeux de transformation IT de nos clients à l’échelle internationale, nous recherchons un(e) Consultant Business Analyst ServiceNow H/F. Missions : Analyser les besoins des équipes métiers et formuler les exigences fonctionnelles liées aux modules ServiceNow (ITSM, CSM). Participer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus opérationnels dans ServiceNow. Piloter l’amélioration continue des processus IT (Incidents, Changements, Problèmes, Configurations, Demandes). Documenter les processus et assurer leur cohérence transverse. Mettre en place les indicateurs de performance (KPI), tableaux de bord, et assurer le suivi opérationnel. Contribuer au déploiement des nouvelles fonctionnalités, y compris les modules d’intelligence artificielle proposés par ServiceNow. Participer aux phases de test, de recette fonctionnelle, et assurer le support au déploiement. Travailler en étroite collaboration avec les développeurs ServiceNow et les autres business analysts du groupe. Profil recherché : De formation BAC5 (école d’ingénieur, Master en informatique ou équivalent), tu as au moins 4 ans d’expérience (hors stage/alternance) sur un rôle de Business Analyst ou Consultant fonctionnel ServiceNow, en environnement ITSM/ITIL Stack et environnement technique : ServiceNow – Modules : ITSM, CSM, Workflows Méthodologies : ITIL, Agile Outils de reporting / KPI : Power BI, Excel, ServiceNow Performance Analytics Langues : Français courant, anglais professionnel (groupe international) En bonus : Une expérience dans le déploiement de l’IA dans ServiceNow ou intérêt pour ces sujets innovants Capacité à travailler dans un environnement international complexe Connaissance des bonnes pratiques ITSM/ITIL V4 Un processus en 3 semaines et transparent : 1ᵉʳ contact téléphonique de 5 minutes pour faire connaissance. 1 entretien RH, de 45 minutes - en présentiel ou en visio - avec un de nos ingénieurs d'affaires pour vous présenter evoteo et comprendre votre parcours ainsi que votre projet professionnel Recherche de missions : selon votre projet et votre disponibilité, nos équipes RH et commerciales s’emploieront à vous trouver la mission idéale 1 rencontre en présentiel d’1 h avec notre CEO 1 échange de 30 minutes avec un de nos Leads Data afin de comprendre le quotidien chez evoteo