Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s'est donnée pour mission d'accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation ou à la vente de nos accessoires, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d'utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien.
Véritable ambassadeur du Service Clients, tu soutiens également leurs efforts en fonction des besoins.
Tes missions, si tu les acceptes :
Proposer et garantir les orientations du service en termes de qualité et de satisfaction client de l'activité
Manager une équipe de 4 à 5 personnes et les accompagner dans leurs missions quotidiennes
Suivre les KPI dans un souci d'optimisation permanent
Analyser les process existants et proposer des axes d'amélioration
Participer à la gestion opérationnelle quotidienne : demandes d'information clients et corners, suivi des dossiers, litiges, coordination inter-service.
De formation supérieure, et ayant une expérience d'un an minimum à un poste similaire, tu es :
A l'aise avec les missions opérationnelles, la clientèle, le discours commercial et tu as une réelle appétence pour la relation client
Organisé(e) et rigoureux(se), ce qui te permettra d'être rapidement à l'aise pour collaborer sur ces missions
Force de proposition, tu cherches des solutions, tu proposes, tu délivres
Un(e) manager expérimenté(e), à l'écoute de tes équipes, à même de les accompagner et d'améliorer les performances du service
La maîtrise de Zendesk et Webhelp (ou équivalent) est un plus.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Réparation d'équipements de communication
Créé en 2012, WeFix est devenu un acteur majeur dans la réparation d'objets connectés (smartphones, tablettes.) et a enregistré une croissance de 200% ces deux dernières années.
Fort d'un réseau de plus de 60 points de vente en Europe, WeFix est leader dans son domaine et propose un service de réparation express en 20 minutes. Tous les mois, en moyenne 17 000 smartphones ou tablettes démarrent une nouvelle vie grâce au savoir-faire des experts WeFix.
WeFix c'est un...
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