Description du poste :
Manager de managers en centre d'appels F/H
Rejoignez la Direction Assistances de Fidélia en prenant la supervision du service proximité (santé et habitation) d'environ 90 collaborateurs en tant qu'Adjoint.e de la Responsable de département et faites le choix d'un métier riche en contact et en challenge !
Votre mission ? Seconder la Responsable de département dans le pilotage des activités en vue de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.
Encadrer et animer un groupe de 7 managers de proximité dont 1 en alternance.
Et concrètement ?
Pilotage de l'activité
- Appliquer et faire appliquer la politique de gestion du département,
- Superviser l'activité, alerter sur les dysfonctionnements et proposer des actions correctives,
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par le responsable de département,
- Répartir et organiser l'activité des managers dont vous avez la responsabilité,
- Participer, sur délégation, à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire.
Management d'équipe
- Relayer les enjeux et orientations stratégiques de la direction en veillant à la bonne compréhension et à l'accompagnement des équipes,
- Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance,
- Assurer l'évaluation, motiver et veiller au développement des compétences des managers de votre équipe,
- Conseiller, orienter votre équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d'évolution professionnelle,
- Participer aux différents projets et groupes de travail de l'entreprise,
- Coordonner vos actions avec vos homologues sur site et en inter-sites.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Diversité des contacts dans l'entreprise et avec nos prestataires,
- Contribution active au développement de l'entreprise,
- Esprit d'équipe fort et partage d'expérience entre managers de managers,
- Rôle clé dans la démultiplication de la stratégie d'entreprise.
Les avantages qui font la différence :
- Fourchette de rémunération fixe : 50K€ - 55K€ avec possibilité de réévaluation si profil très expérimenté,
- Prime de performance collective pouvant atteindre 4 400€ bruts / an maximum (montant qui dépend de l'atteinte des objectifs)
- Primes d'Intéressement / de participation attractives,
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d'en monétiser une partie),
- Formation managériale certifiante pour accompagner votre développement de compétences et votre employabilité,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- De nombreux avantages CSE (chèque vacances, voyages, .),
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%.
Et si c'était vous ?
Une expérience de 6 à 10 ans en management d'équipe en centre d'appels est indispensable. Une première expérience en management de manager sera un atout supplémentaire mais n'est pas obligatoire.
Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer de votre adaptabilité, votre leadership et un sens de l'organisation important.
Les compétences attendues et évaluées pour ce poste :
- Capacité à accompagner les changements avec efficacité tout en maintenant un climat social apaisé,
- Sens de la communication et capacité à adapter son discours à divers interlocuteurs,
- Esprit de coopération et véritable souhait de faire grandir un collectif,
- Excellente capacité d'analyse en hauteur de vue et vision globale,
- Prise de décision efficiente, force de proposition, et faculté à défendre vos idées de façon constructive et à réagir sans détour aux problèmes posés,
- Développement des compétences en utilisant la délégation comme opportunité,
- Piloter et animer la performance en répondant aux orientations stratégiques de l'entreprise.
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