Conseiller client/conseillère client

🎯 Votre mission : Offrir un support technique de qualité à nos clients pharmaciens !


📞 Soyez la voix rassurante de nos clients :

• Gérez entre 18 et 20 appels par jour, sortants ou entrants selon l’activité.

• Résolvez des problématiques liées à notre logiciel métier en toute autonomie.

💬 Accompagnez nos clients via nos outils digitaux :

• Répondez à leurs demandes via un chat en ligne dédié.

• Traitez les sollicitations dans le respect des délais de traitement impartis.

🤝 Contribuez à une expérience client exceptionnelle :

• Établissez un contact téléphonique chaleureux et professionnel.

• Guidez et rassurez les utilisateurs, même en cas de tension.

• Proposez des solutions claires et pédagogiques aux problématiques rencontrées.

🎓 Montez en compétences dans un secteur en constante évolution :

• Bénéficiez d’un parcours de formation structuré sur 5 mois pour tout apprendre du jargon pharmaceutique et de notre logiciel.

• Continuez à apprendre en permanence grâce aux évolutions réglementaires, techniques et métier.


👤 Votre profil : Faites la différence grâce à vos compétences humaines et techniques !


🎓 Vous êtes diplômé(e) d’une formation en relation client, informatique, ou équivalent.


💼 Une première expérience en support client ou centre de contact est un vrai plus.


📱 Vous êtes à l’aise avec la relation téléphonique BtoB, et une maîtrise de Zendesk est appréciée.


💪 Vos super-pouvoirs pour briller :

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Réactivité, sang-froid et pédagogie face aux situations de stress.

• Esprit d’équipe, curiosité, autonomie dans l’apprentissage.

• Connaissance du secteur pharmaceutique ou des logiciels métiers : un atout !


💥 Pourquoi rejoindre EQUASENS ?

✔ Un rôle clé dans l’accompagnement numérique des officines

✔ Une entreprise engagée, bienveillante et tournée vers l’innovation santé

✔ Une équipe humaine, solidaire et pleine d’humour !


🎁 Un package attractif dès votre arrivée :

• Salaire fixe de 2000 € brut/mois

• Prime mensuelle sur objectifs (200 €, dont 120 € garantis pendant les 6 premiers mois)

• Primes annuelles sur objectifs

• 2 heures supplémentaires payées/mois

• Prime vacances

• Intéressement et participation aux bénéfices

• 12 jours de RTT/an


🔗 Le process ? Simple, rapide et humain :

1. 📞 Échange téléphonique avec un recruteur
2. 👥 Entretien en visio ou sur site avec le ou les managers
3. 🧠 Test comportemental + débrief RH
4. 📋 Prise de références et proposition d’embauche