Technicien support informatique sav btob (h/f)

Le Groupe Cybertek est un acteur majeur dans le secteur de la vente de matériel informatique et High-Tech en France. Créé en 1996, son siège social et ses plateformes logistiques se trouvent à Bordeaux. Cybertek possède 27 magasins sous les enseignes Cybertek et Grosbill, ainsi que cinq sites de commerce en ligne. Employant plus de 250 personnes, Cybertek a réussi à atteindre un chiffre d'affaires annuel de 100 millions d'euros en s'appuyant sur des équipes dynamiques et soudées.
Plus d'informations sur : https://www.cybertek.fr/cybertek/historique.aspx

DESCRIPTION DU POSTE :

En tant que technicien support informatique SAV BtoB (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans le traitement des demandes clients professionnels liées aux pannes et dysfonctionnements de leur matériel. Votre mission : assurer une expérience client fluide, rassurante et efficace à chaque contact.

Vos missions principales seront ainsi les suivantes :
- Répondre aux demandes clients concernant le suivi des commandes, les factures ou les litiges, par téléphone, email ou via notre système de tickets ;
- Diagnostiquer les pannes techniques de niveau 1 et 2, en proposant des solutions à distance ou en organisant les retours produits ;
- Assurer l'ouverture, le traitement et la clôture des dossiers SAV dans notre outil CRM, tout en garantissant une communication fluide avec le client ;
- Assurer la traçabilité des échanges et le bon suivi des dossiers dans les outils de gestion ;
- Travailler en étroite coordination avec les équipes logistique, commerciale et les fournisseurs pour la gestion des réparations et des garanties ;
- Effectuer une veille technologique des nouveautés produits et des problématiques courantes sur le matériel informatique en coordination avec notre équipe de production.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et/ou possédez une solide culture technique informatique, notamment dans les domaines du hardware, des composants, des périphériques et du système d'exploitation Windows.

Vous justifiez d'au moins deux ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement BtoB, et savez diagnostiquer efficacement des pannes matérielles ou logicielles, y compris via des outils de prise en main à distance comme Anydesk.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes capable d'expliquer des solutions techniques de manière claire et pédagogique, tout en assurant un haut niveau de service client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (tels que Word, Excel) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Votre rigueur, votre autonomie et votre goût pour la résolution de problèmes techniques sont des atouts majeurs. Une connaissance des procédures de garantie constructeur serait un plus apprécié.