Mission… possible !
Rattaché au siège de la société situé à Gravigny, vous avez pour mission principale la gestion des demandes clients Internet et la gestion des dossiers réalisés par les commerciaux. En lien direct avec les clients qui émettent des demandes de rendez-vous via notre site internet et nos réseaux sociaux, vous les contactez afin de compléter leur dossier. Vous échangez également avec l’ensemble des clients dont l’intervention est à programmer prochainement ; pour ce faire, vous travaillez sous la directive du Directeur Technique et de ses Adjoints.
Plus précisément, vos missions sont les suivantes :
* Vous êtes responsable du traitement des demandes effectuées via notre site internet et nos réseaux sociaux. Suite à leur demande en ligne de rendez-vous, vous contactez les clients afin de collecter les informations nécessaires à la constitution de leur dossier.
* Lors de votre échange téléphonique avec la clientèle, vous tenez un discours commercial, apportant toutes les indications nécessaires afin de répondre précisément aux besoins, en tenant compte de chaque situation (type de véhicule, prise en charge de l’assurance, etc.).
* Vous intervenez en soutien dans la gestion du planning lorsque l’activité le nécessite. Pour ce faire, vous devez programmer les rendez-vous clients de façon efficace et stratégique : vous tenez compte de la position géographique de l’intervention à prévoir, ainsi que des rendez-vous déjà programmés sur cette même zone, le jour souhaité.
* Vous pouvez être amené à effectuer d’autres tâches en lien avec le service technique, selon les besoins ponctuels liés à un accroissement d’activité ou l’absence d’un collaborateur (commande de pièces, gestion des SAV, vérification des dossiers du lendemain, etc.).
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