Au sein de la Direction des territoires et de la clientèle, piloter l'activité du Service gestion sociale, ainsi que les interfaces avec les agences territoriales et les autres services supports du siège. Structurer les process métier liés à ce champ d'activité, s'assurer de leur bonne mise en œuvre et de l'atteinte des résultats attendus. En véritable manager, animer l'activité opérationnelle de l'équipe (7 personnes) et optimiser les ressources humaines ou budgétaires affectées au service.
Activités principales
Manager (encadrer, coordonner et évaluer) l'activité d'une équipe de Conseillères sociales-Chargées de recouvrement :
* Décliner les objectifs opérationnels, les suivre (indicateurs) et s'assurer de leur atteinte,
* Analyser des données de reporting et (si besoin) conduire les actions correctives,
* Participer à l'élaboration des budgets et suivre leur exécution,
* Entretenir la dynamique collective en favorisant la sérénité, la cohésion et la motivation,
* Développer l'autonomie, la responsabilité et les compétences professionnelles,
* Conduire les recrutements, évaluer les salariés et veiller à leur formation,
* Garantir l'application des procédures internes, engagements qualité et consignes métier.
Piloter le recouvrement des impayés auprès des locataires (et des personnes morales) :
* Coordination avec les équipes en charge de la relation contractuelle,
* Maintien de la relation, relance et encaissement des sommes dues,
* Mise en place de plans d'apurement et d'aides au remboursement des dettes,
* Conduite de procédures contentieuses et activation de la clause résolutoire,
* Mobilisation des prestataires (commissaires de justice) et des acteurs sociaux.
Suivre les conventions et dispositifs permettant :
* La mobilisation d'aides (allocations, garanties, aides, .),
* L'accompagnement social pour l'accès et le maintien dans le logement,
* L'accès à une solution logement plus adaptée.
Accompagner les équipes de proximité dans leurs actions de :
* Prévention de l'impayé,
* Traitement des situations fragiles,
* Résolution des troubles de voisinage.
Représenter l'entreprise auprès des partenaires (institutionnels, associatifs ou privés) et des prestataires (externes).
Formation : Bac + 3 en droit ou gestion immobilière et sociale.
Expérience : 2 à 3 ans dans une fonction de management opérationnelle.
Maîtrise des enjeux, du cadre métier et de l'écosystème de l'habitat social.
Pratique confirmée de la gestion immobilière locative et de l'accompagnement social.
Dynamisme, culture du résultat et de l'anticipation.
Sens du travail en équipe et des dynamiques collectives.
Capacité à gérer des situations complexes avec discernement.
Qualité rédactionnelle et prise de parole (en interne et en externe).
Des déplacements fréquents sont à prévoir, le permis B est donc obligatoire.
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