Pigier Valenciennes
Lille, France
Votre succès est notre priorité ! L'école Pigier Valenciennes vous propose une opportunité incroyable !
Pour notre partenaire, situé à Lille, nous recherchons un(e) chef de projet en Alternance pour un MBA Manager du développement commercial d'entreprise de niveau 7 (Bac +5).
Vous effectuerez 1 semaine de formation par mois durant 24 mois au sein de notre école située à Valenciennes.
Missions principales :
1. Développer la culture client auprès des managers et des agents, et piloter les actions correctives mises en place.
2. Réaliser des animations sur le terrain et en direction : rédaction de supports de communication et de formation pour sensibiliser les agents à la satisfaction client, création d’ateliers d’animation, création de forums pédagogiques.
3. Analyser les indicateurs de production pour mieux comprendre le contexte client.
4. Analyser les embarquements et la lutte anti-fraude.
5. Suivre les indicateurs de ponctualité et d’information.
6. Analyser les gestes métiers via les enquêtes clients mystère.
7. Mesurer la satisfaction client.
8. Accompagner les différents services dans le suivi des plans d’actions.
9. Exploiter les verbatims clients pour sensibiliser les services.
10. Créer une frise parcours clients avec le pôle communication, intégrant projets et KPI.
11. Organiser et animer les « Club Clients », rencontres avec nos clients.
12. Participer à différentes instances pour présenter les résultats.
13. Contribuer à l’animation de projets avec la Direction.
14. Réaliser diverses analyses clients.
15. Animer la communauté alternante de la Direction du Service.
Vous bénéficierez d'une formation gratuite en MBA « Manager du développement commercial d'entreprise » dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.
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