Groupe international en forte croissance en France (+900 pers), spécialisé dans la vente, l'installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l'attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement son / sa (création de poste) :
CDI basé en IDF ou à Rennes.
Rémunération fixe+ variable + véhicule de fonction
Rôle et missions
Rattaché.e au directeur des opérations, vous avez un rôle stratégique et opérationnel national (déplacements fréquents en France) et êtes en relation régulière avec les équipes des opérations, des ventes directes, des finances, de la direction générale mais aussi avec différentes filiales du groupe.
Vous avez la responsabilité directe de 4 équipes (75 personnes) :
* Les techniciens terrain
* Les supports techniques
* Les formateurs techniques
Dans une phase d'Onboarding de 6 mois, vous aurez une mission de PMO (Projet Management office), qui sera de coordonner, de mettre en oeuvre et mesurer les impacts des projets prioritaires définis par le directeur des opérations conjointement avec ses équipes et le Comité de Direction France.
Il s'agit d'une opportunité unique pour un.e candidat.e à fort potentiel de participer à la création de valeur et au changement opérationnel dans un environnement en croissance rapide, avec notamment l'analyse et la création de KPI visant à améliorer la rentabilité du service, la productivité des équipes, la satisfaction client etc.
Vous encadrez, fédérez et faites monter en compétences les équipes, vos missions principales seront :
Pour les équipes technique terrain et planning :
* Améliorer les délais d'interventions Services, Upgrade et Installations
* Développer la couverture du territoire en fonction des besoins
* Améliorer la productivité des techniciens
* Améliorer le niveau de " revenue " (Upsale) généré par les techniciens
* Maintenir un bon niveau de satisfaction client à la suite des interventions techniciens
Pour le Support technique
* Améliorer la qualité et la réactivité du support délivrées aux équipes terrain
Analyse et reporting
* Élaborer une analyse fine de l'activité des équipes managées
* Produire les reportings régulièrement
* Anticiper et prévoir les évolutions et embauches rendues nécessaires par la croissance de son activité
Formation bac + 5 type ingénieur, profil opérationnel et stratégique, avec 10 ans d'expérience minimum, dont 5 ans minimum d'expérience managériale. Une expérience en business récurrent (Alarmes, Télésurveillances, Telecom, Équipes de techniciens, matériel technique à domicile avec contrat de maintenance ou abonnement...) est idéale.
Compétences techniques requises : interaction / management d'un business "technique" et personnels avec compétences techniques (Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux (4 / 5G, WIFI, Ethernet)). Maitrise des KPI (analyse de la data) et d'Excel, méthodologie PMO et Lean, forte ouverture au changement. Niveau d'anglais C1 ou C2 exigé.
Capacités d'adaptation dans des environnements multiculturels, travail en équipe, qualités analytiques, autonomie, rigueur, diplomatie, leadership, et fort potentiel pour évoluer sont essentiels. Permis B valide et casier judiciaire vierge obligatoires.
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