Vous êtes garant du support technique client pour l’activité pièces de rechange du Groupe. Vous assurez un service technique de haut niveau, tout en pilotant la performance, la qualité et la montée en compétences de votre équipe. Vous avez la responsabilité du pilotage et de l’optimisation de l’outil de ticketing. Garantir un support technique client réactif et fiable : Superviser le traitement des requêtes techniques et qualité dans les délais impartis Gérer les urgences client en mobilisant les ressources nécessaires Analyser les appels d’offres des clients grands comptes et proposer les solutions techniques adaptées. Coordonner les campagnes techniques et assurer le suivi des expéditions auprès du SAV Assurer la communication fluide entre les niveaux de support et avec les filiales Manager et faire grandir votre équipe : Encadrer et animer une équipe de techniciens PR et un coordinateur technique. Fixer les objectifs annuels, suivre la performance et mettre en place les actions correctives Assurer la montée en compétence sur les produits, services et outils Garantir l’intégration des nouveaux collaborateurs et renforcer la cohésion d’équipe Développer les carrières individuelles Piloter la performance et l’amélioration continue : Étudier les tickets clients et retours du réseau pour identifier les points de blocage et axes d’amélioration Proposer et mettre en œuvre des actions correctives visant à optimiser la réactivité et la qualité du support Standardiser les bonnes pratiques Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting Alerter la hiérarchie en cas de dérive ou d’anomalie Développer les outils et la documentation technique Garantir le bon fonctionnement et l’évolution de l’outil Rédiger les besoins d’évolution et suivre les déploiements Gérer le budget annuel associé à l’activité ASSIST Identifier les besoins d’amélioration de la documentation technique Contribuer à la création de nouvelles formations Vous êtes garant du support technique client pour l’activité pièces de rechange du Groupe. Vous assurez un service technique de haut niveau, tout en pilotant la performance, la qualité et la montée en compétences de votre équipe. Vous avez la responsabilité du pilotage et de l’optimisation de l’outil de ticketing. De formation supérieure Bac 5 (ingénierie ou management), vous avez déjà démontré vos talents dans le support client, la coordination technique ou le management de la qualité, et vous disposez d’une expérience réussie dans le management d’équipe. Vous maîtrisez l’univers de la maintenance de machines agricoles, de travaux publics ou automobiles. Des compétences en hydraulique, motorisation et électricité sont de vrais atouts. Votre expérience vous a permis de pratiquer les méthodes qualité (analyse statistique, standardisation, résolution de problème) et de comprendre les processus industriels et la communication B2B/B2C. Doté(e) d’un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et vos qualités relationnelles. Vous savez animer en transverse, synthétiser les informations, et insuffler une dynamique positive autour de vous. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste à dimension internationale. Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement. A travers ses marques Manitou et Gehl, le groupe conçoit, produit, distribue des matériels et des services à destination de la construction, de l’agriculture et des industries. En plaçant l'innovation au cœur de son développement, Manitou Group cherche constamment à apporter de la valeur ajoutée auprès de l'ensemble de ses parties prenantes. Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays. Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes. Manitou Group est une entreprise handi-accueillante.
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