? CDI (36-39K?) OU Portage salarial - ?Strasbourg - ? Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance)
Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire ! ?
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. ??
L?objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels.
? Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça :
- Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d?incidents
- Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration
- Construire des matrices CCD sur Alcatel
- Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier
- Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme
- Gérer la plateforme d?enregistrement des conversations
?? L?environnement technique :
Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie :
- Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor
- Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse
- Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop
- Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web
Profil candidat:
??? Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous si?:
- Vous avez une première expérience en support niveau 3 ou dans un environnement téléphonie / centre de contacts
- Vous aimez diagnostiquer des incidents, chercher la cause et échanger avec les utilisateurs
- Vous avez déjà manipulé des outils Genesys ou Alcatel (ou vous êtes prêt à vous y former rapidement)
Pas besoin d?être expert téléphonie dès le départ : une montée en compétences de deux semaines est prévue. Si vous venez du support IT, avec une bonne posture relationnelle, vous serez bien accueilli !
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