Le groupe INVIVO est l’un des premiers groupes européens agricoles, avec un chiffre d'affaires de près de 12 milliards d’euros, dont plus de la moitié réalisée en France, et un effectif de plus de 14 000 salariés, dont près de 11 000 en France. Implanté dans 38 pays, il regroupe 90 sites industriels, dont 63 en France.
Ce pilier de la souveraineté alimentaire intervient sur toute la chaîne de valeur, de la fourche à la fourchette, en étant leader dans ses quatre grandes activités stratégiques : négoce international de grains, agriculture, agroalimentaire (malterie, pôle blé, vin), jardinerie et distribution alimentaire. Un pôle global transverse de solutions innovantes et digitales complète ce dispositif.
Au service de la transition agricole, l’ambition d’InVivo est d'accompagner la transformation de la ferme française et de soutenir la souveraineté alimentaire européenne.
NEUHAUSER est une entreprise reconnue comme un acteur majeur dans le secteur de la boulangerie, viennoiserie et pâtisserie industrielle sur le marché français et européen, au sein de la filière blé-farine-pain du Groupe Soufflet.
Notre vocation : mettre au service de nos clients un savoir-faire français et des expertises que l’entreprise développe depuis plusieurs années.
Aujourd’hui, avec près de 300 collaborateurs, 12 sites de production, et plus de 30% du chiffre d'affaires réalisé à l'étranger, nous nous engageons pour des filières durables avec la démarche «Semons du Sens», qui garantit l'origine française des produits, leur traçabilité, leur authenticité, leur qualité gustative, et leur naturalité.
Pour nous, chaque geste compte pour faire du bon. Et pour vous ?
Si ces mots vous parlent, alors contactez-nous pour rejoindre nos équipes !
Vous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction de nos clients. Le/La gestionnaire service clients assure la bonne réalisation de la prestation et garantit la fidélisation.
Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les Chargés de relations clients, vous intervenez sur les dossiers des clients pour atteindre les objectifs de satisfaction et de fidélisation. Vous êtes responsable de la gestion des commandes, de leur réception à la résolution des réclamations.
Vous gérez et suivez un portefeuille dédié, traitez les réclamations, proposez des actions correctives en collaboration avec les services supports, établissez les documents douaniers et sanitaires pour l’exportation, et pilotez votre carnet de commandes : gestion des dates, ruptures, prévisions, facturation et relances.
Vous proposez et gérez l’écoulement du stock dormant et des produits hors contrat, en coordination avec la responsable. Vous participez également aux réunions logistiques et à des projets transverses pour améliorer le taux de service client, notamment dans le domaine de la supply chain.
Profil recherché : Persévérant, orienté résultats, organisé, rigoureux, capable d’alerter et de proposer des solutions de manière proactive. Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum, avec une expérience en gestion de service clients (ADV). Maîtrise des fondamentaux de la relation client, gestion de commandes, excellente communication, gestion des priorités, sens du service. Connaissance du secteur boulangerie, viennoiserie, pâtisserie est un plus. Maîtrise des outils Pack Office (Excel), idéalement d’un ERP. La maîtrise de l’anglais professionnel est exigée, une seconde langue serait un avantage.
Nous recherchons une personne souhaitant évoluer dans un environnement innovant, avec des projets ambitieux, aux côtés d’équipes engagées et passionnées.
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