Technicien helpdesk (h/f)

Le poste

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk H/F pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable sur de la longue durée) à Tours .
Date de démarrage : courant mai
Rémunération :, € brut de l'heure (soit k€ brut)
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5, € net), RTT, épargne salariale, possibilité de télétravail
Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h à h - planning établi sur h/semaine (roulement effectué avec l’équipe)
Vos missions principales seront :

1. Répondre aux appels téléphoniques entrants

2. Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail

3. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs

4. Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution

5. Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire



Profil recherché :

Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d’appels entrants souhaitée)


6. Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d’un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)

7. Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques

8. Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer

9. Bonnes capacités de rédaction

10. Bonne orthographe

11. Sens de l’organisation

12. Rigueur

13. Goût du travail en équipe

14. Sens du relationnel



Le profil recherché

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d’offre ou d’environnement, n’hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.