Description de l'entreprise
“Un lieu de vie où se bousculent le beau, le bon, le délicat, le décalé, le classique, le rock’n’roll, l’audace et le merveilleux.”
Rejoignez notre maison et le Groupe Pourcel, exprimez vous et devenez avec nos équipes, créateurs d'émotion.
L’Hôtel Richer de Belleval est un hôtel particulier au coeur du centre historique de Montpellier, classé Hôtel 5* & Relais & Châteaux
Un lieu de vie pour les amateurs de gastronomie, d’art, de culture et d’histoire qui abrite 20 chambres, un restaurant étoilé, une table bistronomique, un bar renversant et une fondation d'art contemporain.
Description du poste
En qualité de réceptionniste, sous la supervision de la chef de réception et de la direction, voivi vos missions :
• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• Gérer les réclamations des clients et les communiquer à ses supérieurs
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel
Qualifications
Exigences et compétences essentielles :
• Connaissance approfondie des techniques d’accueil
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques
• Connaissance des activités touristiques et de la région
• Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)
• Anglais obligatoire
• Excellente présentation requise
PROFIL RECHERCHÉ
Une expérience d’un an minimum en tant que réceptionniste dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est appréciée.
Expérience en établissement Relais & Châteaux est un réel avantage
Maîtrise de l’anglais impératif et troisième langue souhaitée
Formation hôtelière souhaitée
Informations supplémentaires
AVANTAGES :
1. Equipe jeune et dynamique, structure familiale, conseil et écoute attentive
2. Prise en charge de la mutuelle d’entreprise
3. Avantages (Relais Team) dans l’ensemble des maisons Relais & Châteaux du Monde : Réduction de 25% dans tous les restaurants, Tarif d’hébergement fixe à 100€ ou 100$ par nuit.
4. Avantages dans les établissement du Groupe Pourcel
5. Une belle qualité de vie dans notre région.
6. Brigade à taille humaine, fière de nos valeurs humaines
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