Christofle est une maison d’orfèvrerie française qui incarne et célèbre la tradition et l’art de vivre à la française grâce à un savoir-faire unique. Depuis 1830, l’orfèvrerie selon Christofle n’a eu de cesse de se réinventer en donnant du relief aux plus belles tables du monde entier, en apportant un supplément d’âme aux couverts, objets de décoration, bijoux et autres accessoires d’exception.
https://www.christofle.com/eu_fr/
Poste
Rattaché.e au Directeur / à la Directrice de Point de Vente, vous supervisez et développez les performances de la boutique. Vous incarnez l’image et les valeurs de la Maison, garantissez l’excellence opérationnelle et l’expérience client, tout en assurant la croissance durable du chiffre d’affaires. Votre rôle est à la fois stratégique et opérationnel, en lien direct avec les équipes Retail, les départements siège (Produit, Marketing, Formation, Finance, etc.) et la clientèle locale et internationale.
Vos missions principales sont les suivantes :
1. Management de la performance
* Piloter les performances commerciales des deux points de vente et garantir l’atteinte (voire le dépassement) des objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité
* Suivre et analyser les KPIs (CA, taux de conversion, panier moyen, CRM, etc.) et définir des plans d’actions adaptés
* Assurer un reporting régulier auprès du Directeur du Magasin et proposer des initiatives de développement business
2. Management des équipes
* Encadrer, développer et accompagner les équipes afin de renforcer leurs compétences, leur autonomie et leur engagement
* Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
* Construire et optimiser les plannings, en garantissant la couverture optimale des besoins business et la maîtrise des coûts
3. Clienteling
* Développer et fidéliser la clientèle locale et internationale à travers des initiatives de clienteling personnalisées
* Être garante d’un service client d’excellence et de l’expérience unique propre à la Maison Christofle
* Optimiser l’utilisation de l’application Clienteling (BSPK) pour générer du trafic qualifié et dynamiser la rétention
4. Optimisation des stocks
* Superviser la gestion des stocks, réassorts, inventaires et transferts inter-boutiques
* Anticiper les besoins en commandes et optimiser la rotation des stocks
* Identifier les best sellers et slow movers et en tirer des plans d’actions VM adaptés
5. Respect des process & conformité
* S’assurer du respect des procédures d’encaissement, financières et comptables
* Veiller à la bonne application des normes de sécurité et des procédures internes
* Suivre et traiter les litiges, retours, SAV et toute procédure spécifique en lien avec le siège et / ou la manufacture
Profil
De formation Bac +2 minimum en commerce, vente ou management, vous justifiez dune expérience significative d’au moins 3 ans dans la vente de produits de luxe ou dans un environnement exigeant à forte valeur ajoutée.
Doté(e) d’une excellente présentation, dynamique et passionné(e) par l’univers du luxe, vous faites preuve d’une réelle sensibilité produit. Votre sourire, votre sens de l’écoute et votre orientation client sont des atouts essentiels pour évoluer avec succès dans un environnement international.
Votre aisance relationnelle, votre capacité à argumenter avec finesse et votre parfaite maîtrise des codes du luxe vous permettent d’offrir un service irréprochable et personnalisé à chaque client.
Rigueur, précision, esprit logique et sens du détail sont des qualités que vous appliquez au quotidien, tant dans la relation client que dans la gestion opérationnelle.
La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. La pratique d’une troisième langue est un atout apprécié.
La Maison CHRISTOFLE favorise l’inclusion, la diversité et offre légalité des chances. Les candidat.e.s qualifié.e.s seront considéré.e.s pour un emploi sans distinction de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de couleur, de religion, d’origine, de nationalité, d’âge, de situation de handicap ou de tout autre aspect lié à leur identité.
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