Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi. Au sein de notre concession, vos missions principales seront les suivantes :
- Animation des collaborateurs ;
- Répartition géographique des zones de vente aux conseillers commerciaux ;
- Coordination du traitement multicanal des demandes ;
- Définition, suivi et optimisation des objectifs de vente assignés aux conseillers ;
- Appui aux conseillers commerciaux dans leur activité de vente ;
- Encadrement des collaborateurs : participation au recrutement / à la définition et au suivi du plan de développement des compétences / aux modalités de rémunération / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée / au mentorat
- Supervision des agents et réparateurs présents sur le secteur d'activité ;
- Identification et mise en place des démarches de conduite du changement ;
- Définition et encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives à la commercialisation des véhicules, produits et services périphériques dans le respect du parcours client ;
- Gestion et suivi de la base de données clients/prospects et des process du management de la relation client ;
- Élaboration et animation de la politique de reprise des véhicules d'occasion (estimation, valorisation et négociation) ;
- Coordination des relations interservices dans une perspective d'amélioration du fonctionnement de l'activité commerciale et de la satisfaction clients ;
- Pilotage et suivi de l'activité : analyse et actualisation des tableaux de bord d'activité (indicateurs de qualité et économiques) ;
- Définition, suivi, animation du plan d'actions commerciales et mises en oeuvre d'actions correctives ;
- Pilotage de la gestion des stocks de véhicules (définition de la politique de réapprovisionnement, réajustement en fonction de l'historique des ventes et de la rotation des stocks, pilotage des inventaires) ;
- Élaboration du budget annuel du service / suivi du budget ;
- Négociation des conditions d'achat auprès de fournisseurs des produits et services liés aux véhicules ;
- Traitement des réclamations / gestion des litiges ;
- Élaboration, pilotage, et suivi des démarches qualité dont il est le garant, dans une visée de satisfaction clients.
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