Chef de projet (h/f) - support à la production

Intitulé du poste


Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Contexte et enjeux du projet

Dans le cadre du programme national de fermeture du réseau 2G, SFR Business doit assurer la migration complète des clients Entreprise encore dépendants de cette technologie.

Ce projet est stratégique¿: il vise à garantir la continuité de service, moderniser les usages (voix, M2M, IoT) et accompagner la transformation numérique des entreprises.

Dans ce contexte, au sein de la Direction Transformation Risques et Pilotage du B2B, la mise en place du programme a pour vocation le pilotage, à l'échelle de la Direction B2B, des dispositifs de migration des clients vers les technologies pérennes.

Pour réussir ce défi opérationnel, nous cherchons un·e Chef de projet capable de suivre et déployer concrètement les actions de migration avec les clients, en lien étroit avec les équipes marketing, commerciales, techniques, relation client et le Program Manager en charge du pilotage de ce programme. Vous aurez la charge d'un portefeuille de clients à migrer.

.Vous organiserez les différentes étapes (qualification, planification, déploiement, suivi), vous coordonnerez les actions, et vous serez l'interlocuteur clé pour résoudre les éventuels blocages.

Vous savez identifier les interlocuteurs clés chez vos clients. Vous êtes très à leur écoute et savez adapter votre communication en fonction de leur niveau de responsabilité. Vous savez identifier les facteurs clés de réussite et surmonter les obstacles.

Votre mission est résolument concrète, transverse, orientée terrain et satisfaction client.

Vos principales missions

1. Construire les plans de migration en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et avant vente
2. Piloter les remplacements de cartes SIM, d'équipements ou de solutions connectées
3. Coordonner les parties prenantes (équipes internes et clients)
4. Assurer le suivi de l'avancement, relancer et remonter les points d'alerte
5. Gérer les incidents liés à la migration et proposer des solutions rapides
6. Capitaliser sur les retours terrain pour améliorer les process

Profil

Profil recherché

7. Bac+3 à Bac+5, avec 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet opérationnel
8. Une expérience dans les télécoms, l'IoT ou le M2M en environnement B2B
9. Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez prioriser vos actions
10. Vous avez le sens du service client et de bonnes qualités relationnelles
11. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et de suivi projet