LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client constructeur de camping-cars, caravanes et fourgons aménagés, un Responsable Après-Vente Caravaning H/F.
Missions:
-Pilotage et développement des activités après-vente (service, pièces détachées, support client...)
-Garantir un haut niveau de satisfaction client
-Définir des stratégies d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du service
-Suivi des indicateurs de performance (KPI) et préparation de rapports à destination de la direction
-Collaboration avec les équipes vente, développement et après-vente de l'entreprise pour améliorer l'expérience utilisateur
-Gestion des réclamations, garanties et support technique
-Établir et entretenir des relations avec les clients clés (concessionnaires) et partenaires
-Analyser le marché et la concurrence, proposer des améliorations de service
Profil recherché:
-Diplôme universitaire (idéalement technique ou économique), ou expérience équivalente
-Minimum 4 ans d'expérience en après-vente, service ou management d'équipe
-Excellentes compétences en communication et en leadership
-Orientation client et capacité à résoudre les problèmes
-Bonne connaissance du marché français des véhicules de loisirs et de son réseau de distribution
-Maîtrise du français et de l'anglais
-Aisance relationnelle, sens de la présentation et rigueur organisationnelle
-Esprit structuré, proactif, autonome
-Mobilité : déplacements fréquents en France, ponctuellement à l'étranger
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