Descriptif du poste
IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
1 conseiller client (H/F) en CDD (6 mois)
️ Missions
Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie …).
Vous identifiez la problématique et résolvez l’incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.
Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l’utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.
Parcours de formation
1. Management de proximité
2. Formation technique rémunérée de 2 semaines
3. Accompagnement à la prise de poste
4. Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme
Contrat et conditions de travail :
5. CDD à temps plein : 36h par semaine + 6 jours de RTT annuels
6. 27 jours de congés + congés d'ancienneté
7. Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
8. Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
9. Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance
Rémunération
10. Salaire mensuel : 1 875 € bruts
11. Primes variables sur objectifs
12. Primes d’intéressement, de participation, de vacances
Les extra qui font plaisir
13. Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
14. Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente...
15. Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
16. Restaurant d'entreprise avec prise en charge des frais de repas dans la limite de 4,56 euros
17. Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
18. Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 70% + avantages "mobilités douces"
19. CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
Localisation et transports :
20. Adresse :, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
21. Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”.
22. Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
Découvrez nos locaux :
Profil recherché
Qualification et expérience
De niveau Bac dans le domaine informatique ou doté(e) d'une forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.
Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l’utilisateur.
Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.
Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.
Processus recrutement :
23. Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
24. Temps d'immersion au coté d'un collaborateur pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
25. Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
26. Simulation d'un appel
27. Entretien avec un manager
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Contrat
CDD
Temps de travail
Temps complet
Informations salariales
Informations complémentaires de rétribution
Primes variables, Intéressement, Participation
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