Recrutement Réseau Renault - Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises (H/F)
Join to apply for the Recrutement Réseau Renault - Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises (H/F) role at Groupe Fabre Patrimoine
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DescriptionLe Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service exerce en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise dans le respect des procédures RRG.
Responsabilités principales :
1. Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier, prise de contact client (téléphonique, physique, digital), valoriser l'image de l'entreprise et promouvoir les services, anticiper, enregistrer et répondre aux demandes, promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
2. Suivre les interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange, et les conseillers Mobilize share.
3. Informer le client à chaque étape des travaux, communiquer tout retard ou modification, promouvoir les services périphériques, assurer le respect des délais et la satisfaction client.
4. Collaborer avec les services internes et plateformes de RDV.
5. Suivre et analyser les résultats de l'activité APV, proposer des actions correctives, déployer la politique commerciale et qualité.
6. Participer à l'animation d'équipe, aux briefs quotidiens, et assurer le respect des règles de sécurité, hygiène et environnement.
Profil recherché :
* Formation : Bac à Bac +3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)
* Expérience : supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile
* Connaissances : outils informatiques (Pack Office, outils digitaux)
* Qualités : confidentialité, discrétion, loyauté, esprit d'équipe, curiosité, sens critique, proactivité, aisance relationnelle, gestion de l'insatisfaction, rigueur, organisation, empathie, dynamisme.
Expérience exigée : 2 ans minimum
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