Dans le cadre du renforcement de ses équipes notre client recherche un profil expérimenté pour assurer une mission d?assistance utilisateurs en environnement Linux.
Vos missions :
Répondre aux appels des utilisateurs en respectant des consignes précises et documentées.
Assurer le traitement, le suivi et la clôture des incidents et demandes dans l?outil de ticketing.
Gérer les demandes courantes : création de comptes, suivi d?accès, escalade d?incidents.
Travailler en lien avec des équipes techniques dans un contexte exigeant et structuré.
Profil candidat:
2 à 3 ans d?expérience en support utilisateurs dans un environnement Linux.
Solide expérience dans la gestion de tickets, l?utilisation d?outils helpdesk et le respect de procédures techniques.
Une expérience en environnement scientifique ou technique est un plus apprécié.
? Compétences techniques attendues :
Maîtrise des environnements Linux (pas de Windows).
Connaissance des outils de ticketing, de documentation (wiki) et des systèmes de suivi de procédures.
Capacité à appliquer rigoureusement les consignes opérationnelles.
Qualités personnelles :
Sens du service et orientation utilisateur.
Rigueur, fiabilité et autonomie.
Réactivité et capacité à s?adapter à un environnement exigeant.
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