Dans le cadre de l’accélération de Direct Assurance en termes de croissance, part du full-online, image de Marque et investissements digitaux, nous créons un poste de Responsable de la Digital Factory, directement rattaché au Directeur Marketing.
Vous managez une équipe d’une dizaine de collaborateurs répartie en 3 pôles, amenée à s’étoffer :
* Parcours Digitaux (5 personnes)
* Webanalytics (3 personnes)
Responsabilités principales :
1. Stratégie Digitale : Définir et mettre en œuvre une stratégie digitale pour améliorer l'expérience client (effet wahou, récurrence, selfcare, satisfaction client) et les performances commerciales (conversion, upsell, cross-sell).
2. Gouvernance : Piloter un comité digital tous les deux mois avec le Comité Exécutif, en assurant la gouvernance avec les autres directions.
3. Développement des Ventes : Accroître les ventes en ligne et améliorer l'expérience digitale pour positionner l'entreprise comme un acteur de référence dans l'assurance.
4. Gestion des Parcours Digitaux : Piloter les refontes des parcours digitaux et applicatifs, en adoptant une logique d’amélioration continue.
5. Suivi et Amélioration : Analyser les usages digitaux et mettre en place des plans d’action pour optimiser l’expérience utilisateur.
6. Gestion Budgétaire et Fournisseurs : Gérer le budget (XM€) et coordonner une dizaine de fournisseurs.
7. Management d'Équipe : Encadrer une équipe de collaborateurs et collaborer avec divers départements.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction Informatique, notamment avec les product owners, ainsi qu’avec la direction Expérience Client, la direction des Sinistres, et d’autres pôles marketing et groupes partenaires, pour assurer une cohérence stratégique et opérationnelle.
Votre profil :
* Plus de 15 ans d'expérience dans le digital, avec une expérience réussie dans un environnement de retail, maîtrisant l’UX et les nouvelles technologies.
* Expérience avérée en gestion de projets digitaux complexes et en webanalytics pour l'amélioration continue.
* Capacité reconnue de leadership, synthèse, orientation client et business.
* Compétence à mesurer l’impact des initiatives digitales.
* Maîtrise ou connaissance souhaitée des outils : Piano Analytics, Content Square, User Testing, PowerBI, Kameleoon, Figma.
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