Téléconseiller(ère) langue allemande

A propos de l'entreprise :

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.

Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.

Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos du poste :

Nous recherchons des téléconseiller(ère) langue Allemande pour notre client spécialisé dans le ligne de maison.

Lieu : Kehl

Langues : Allemand souhaité (B2)

Rémunération : 14.88 EUR brut de l'heure.

Horaires : Horaires de journée, 40h semaine + une permanence d'un samedi toutes les 4 semaines.

Vos missions :

- Ouverture du courrier
- Enregistrement des commandes courriers
- Prise de commandes téléphones
- Prise d'appel du standard
- Prise réclamations clients
- Enregistrement des demandes de catalogue
- Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
- Enregistrement compléments
- Classement des commandes mise de côté suite à un problème
- Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier
- Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
- Annulation commande suite non-réponse courrier
- Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
- Enregistrement échantillon sur compte client
- Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...)
- Appels sortants suite à un problème sur la commande
- Gestion des colis perdus
- Des appels sortants suite à un problème sur la commande et courriers
- La gestion des retours si besoin contacter cliente ou incompréhension du service retour

Profil recherché :

Profil recherché :
- Niveau de la langue allemande : très bonne maîtrise
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité d'écoute des clients
- Idéalement une première expérience en tant que téléconseiller(ère)


Être intérimaire chez Actua, c'est :
- Être accompagné par une équipe dédiée à votre projet professionnel
- Recevoir des acomptes sur salaire quotidien


Nous offrons :
- Un environnement de travail convivial et dynamique
- Des opportunités d'évolution professionnelle


Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de nos clients, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV !