Responsable d'exploitation h/f

Société : GROUPE PUCE ET PLUMESpécialisé en dématérialisation de processus métiers, Puce & Plume est l’un des rares acteurs capables d’intervenir à la fois sur les phases de conseil en transformation digitale, de développements informatiques innovants et de prestations de back-office et middle-office externalisées (numérisation, extraction et traitement de données). Ce positionnement original lui permet d’accompagner avec une réelle agilité des ETI dans la refonte globale de leur modèle et de leur marché.L’entreprise accompagne ses clients en tant que conseil en expression de besoin et en conduite du changement, et en tant que développeur ou intégrateur de solutions applicatives complexes dont l’ergonomie UI/UX est optimisée pour simplifier et améliorer les Services en ligne, le partage des données (GED), les workflows et la sauvegarde des datas clés (SAE).Puce & Plume est apprécié de ses clients pour sa capacité à enrichir leur offre de valeur, pour son innovation agile, pour son sens du service et pour sa fiabilité. En 6 ans, l’entreprise a quintuplé son activité et elle réalise un chiffre d’affaires de plusieurs millions d’euros avec plus d’une centaine de collaborateurs aux profils très complémentaires.Dans le cadre de vos fonctions, avec l’appui du Directeur de Production auquel vous êtes rattaché, vous encadrez le travail de plusieurs équipes de production.Vous partagerez de façon autonome votre temps et vos ressources entre les missions suivantes :Mettre en place les projets : Analyser les attentes clients et la conformité du processus projet, dans le périmètre du cahier des charges et de notre offre technique. Ainsi, pour chaque projet, il faudra :Analyser et comprendre les besoins et les enjeux du projet à partir du cahier des charges et de notre offre technique, en interrogeant en tant que de besoin notre bureau d’étude et nos experts technique, de façon à anticiper les risques et aléas liés à leur exécution ;Produire la documentation interne de production qui permettra l’exécution du projet dans les conditions de délais et de qualité attendues ;Etablir un plan de formation adapté aux nouveaux projets pour capitaliser et pérenniser nos compétences et savoir-faire au travers du déploiement de la polyvalence de nos équipiers ;Organiser la réunion de lancement interne, et communiquer avec les équipes de Run sur les enjeux du projetExécuter les projets avec efficacité et efficience : Mobiliser les ressources suffisantes - en nombre et en compétences - pour délivrer les projets dans les délais et au niveau de qualité attendu et par ailleurs dans les conditions permettant à l’entreprise d’optimiser sa productivité. Il faut donc :Organiser et piloter les commandes-client (l’essentiel d’entre elles étant à exécution récurrente et à engagement de livraison quotidienne) ;Tenir à jour un plan de charge de l’activité pour allouer les moyens de production en tenant compte des compétences métiers des équipiers, et des fonctionnalités des outils et équipements techniques ;Manager les collaborateurs organisés en plusieurs équipes de production en assurant l’accompagnement collectif et individuel ;Superviser la production des commandes, d’abord de façon à tenir nos engagements clients (SLA de délais et de qualité), et ensuite de façon à optimiser la marge des ateliers (SLA de coûts) ;Contrôler la production à l’aide d’indicateurs de référence (KPI) par Unité d’œuvre, pour confirmer les hypothèses de chiffrage, capitaliser sur notre expérience des projets, et produire les éléments de facturation client ;Partager continuellement avec le Directeur de Production sur l’avancée des projets, et sur l’évolution des risques et aléas encourus dans le cadre de leur exécution afin qu’il vous apporte son soutien tant en termes d’arbitrage interne que vis-à-vis des clientsEn fin d’opération (ou phase), effectuer le retour d’expérience des projets. Cela consiste à Avec le client, et en relation avec le Directeur de Production et nos experts techniques, évaluer l’atteinte des objectifs du projet et mettre en place les bonnes pratiques et axes d’améliorationEn interne, et en relation avec le Directeur de Production, assurer l’exécution des bonnes pratiques et axes d’améliorationDe formation supérieure Ecole d’ingénieur de production industrielle, vous êtes capable de développer rapidement d’excellentes connaissances des process techniques dans le domaine d’activité de notre entreprise et vous disposez de qualités relationnelles éprouvées afin d’être à même d’interagir avec différents interlocuteurs internes et externes de façon à d’obtenir leur adhésion aux objectifs du projet.Vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 à 5 années sur des projets de production de services en tant que responsable d’exploitation ; ou à condition de motivations concrètes, en tant que chargé d’études dans le cadre d’activités de conseil. Vos expériences professionnelles vous ont amenés à gérer simultanément plusieurs équipes de production.En tant qu’interface technique vis-à-vis des clients et des équipes de production Vous participez directement et activement à l’ingénierie de la production : analyse des différentes étapes de production et de ses risques, mise en place des indicateurs de production pertinents, interprétation des indicateurs et mise en place de plans d’amélioration ou de remédiationVotre sens du leadership vous permettra de former les collaborateurs et d’embarquer vos équipes avec enthousiasme sur les projetsVotre curiosité technique vous pousse à corriger les incidents tant dans leurs conséquences que dans leurs causes, et à adapter et optimiser nos processus, vous êtes force de proposition pour l’évolution de nos équipements et innovationsVotre sens du service et de l’écoute vous pousse à montrer de la réactivité et de l'adaptabilitéUne certification de type PMI, et une expérience dans le domaine de la valorisation de données représentent des atouts importants.Une aptitude à adapter les scripts informatiques existants (DOS, Perl 5.1), et une connaissance même superficielle de la gestion de base de données SQL, seraient également un plus.Sensible aux aspects économiques, vous souhaitez vivement participer et vous investir dans le développement d’une PME, et restez force de proposition en vous inscrivant dans un schéma d’amélioration continue du développement industriel de l’entreprise.Permis B nécessaire (déplacements occasionnels sur sites clients en Ile de France).