Chargé de production support technique

Missions
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) Support Technique Clients Sensibles pour intervenir sur des environnements télécoms complexes.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

- D'assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles.
- Prendre en charge les appels clients.
- Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d'assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support.
- Utiliser des procédures d'escalade pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify)
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.