Dans le cadre de la stratégie définie par le groupe, vous serez le coordinateur privilégié auprès du client tout au long du cycle de vie de la livraison afin de garantir l'adéquation entre les attentes du client et l'exécution de la chaîne logistique. Vous assurez un suivi global, par client ou par projet, des commandes clients et des lignes de commande, notamment : Assurer l'interface opérationnelle principale avec le client pour les questions non commerciales liées aux comptes stratégiques, projets ou clients attribués, en faisant preuve d'un leadership axé sur le projet. Recueillir, clarifier et harmoniser les exigences, les priorités et les modifications de livraison du client pendant le traitement des commandes afin de garantir l'adéquation entre ses attentes et l'exécution de la chaîne logistique. Suivre les commandes et lignes de commande des clients, par client ou projet, exécutées dans une ou plusieurs régions, notamment en consolidant le statut des commandes, les étapes clés et les informations relatives aux risques. Communiquer avec le client concernant les mises à jour de livraison, notamment en préparant et en diffusant des rapports d'état, des notifications de retard non commercial et en coordonnant les actions correctives internes. Coordonner avec les responsables régionaux du traitement des commandes afin d'aligner les priorités et les attentes du client sur les capacités de traitement régionales. Contribuer à la gestion des escalades régionales concernant les problèmes de livraison client et les écarts critiques par rapport aux étapes clés en fournissant les informations client, les signaux d'urgence et le contexte nécessaire pour faciliter les décisions de priorisation régionales. Apporter un soutien à la communication avec le client concernant les modifications de configuration après validation interne. Garantir la cohérence et fournir des informations précises sur le statut des commandes aux clients, en utilisant les données ERP, les données de traitement des commandes et d'autres sources d'information disponibles. Coordonner les projets de commandes clients complexes ou critiques qui vous sont confiés. Attention : Anglais courant obligatoire Compétences métiers Analyser, exploiter, structurer des données (Excellentes capacités d'analyses et de résolution de problèmes) Etablir des rapports de progression des travaux ( Planification, suivi et reporting sous Excel) Assurer le suivi des commandes et des livraisons (Solide compréhension des méthodes « End-to-end » et « Order-to-cash ») Assurer la liaison entre les départements pour une meilleure coordination des ventes (Excellentes compétences en communication interfonctionnelle) Utiliser les outils numériques (Maîtrise des systèmes ERP) Respecter les délais de réponse et de traitement (Aptitude à gérer et à optimiser la performance des livraisons (OTD) dans des environnements opérationnels complexes et internationaux) Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques (Capacité à comprendre et à interpréter des données et des documents techniques) Leader incontesté de l’industrie sur le marché des équipements et des services de soutien aéronautique, avec 26 centres de service mondiaux et une couverture complète de l’outillage moteur, notre entreprise ne cesse de s’agrandir. Rejoignez-nous !
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