Conseiller service client et conciergerie - stage

Objectifs du poste Relié au service E-commerce et donc à l’activité Billetterie, vous rejoignez l’équipe Service Client en contact quotidien avec nos visiteurs intéressés par notre offre billetterie ou ayant déjà réservé sur notre site Parisjetaime.com/via notre réseau de partenaires. Vous assurez le traitement et le suivi des demandes entrantes : information, modification, annulation, remboursement, mécontentement ou litige éventuel, préparation de commandes pour expédition en veillant à la satisfaction de nos visiteurs. Vous êtes le lien privilégié entre les visiteurs et nos partenaires fournisseurs d’activités. Vous décryptez les besoins et envies des visiteurs et formulez des solutions et alternatives adaptées à leurs pratiques et usages en amont, pendant ou après leur séjour. Soucieux de faciliter le séjour de nos visiteurs, animé par l’envie de faire découvrir notre destination, vous êtes le garant d’une expérience de séjour réussie, agréable et de qualité. Ma raison d’être Faciliter le parcours client dans la découverte de la destination Accompagner la vente à distance Concrétiser la vente des produits proposés par Paris je t’aime- Office de Tourisme et ses adhérents Apporter des solutions aux problèmes potentiels rencontrés par le visiteur Porter l’image d’hospitalité de la destination Mes activités Répondre aux demandes entrantes (information, assistance et suivi après-vente) Accueillir et conseiller les visiteurs Français et étrangers sur la destination Paris et proposer des visites / activités Fidéliser nos visiteurs Connaitre et appliquer la stratégie commerciale et marketing de Paris je t’aime – Office de Tourisme Préparer les commandes et coordonner l’expédition/l’après-vente Réaliser le suivi des demandes avec les prestataires Partager les retours clients aux conseillers séjour Paris pour améliorer le parcours et le service client Gérer les incidents du quotidien et les imprévus lors du séjour, entre visiteur et partenaire (anticipation via outils digitaux, information, assistance…) Veiller, suivre et améliorer la satisfaction client Cette liste n’est pas exhaustive, le stagiaire pourra être amené à effectuer toute autre tâche nécessaire et compatible avec sa mission. Profil : BTS Tourisme, école de commerce, Master … Rigueur et sérieux / curieux, esprit d’initiative et sens du collectif / orienté résultat et solution /agilité / bon relationnel / regard client Anglais courant autres langues appréciées Rémunération : en stage selon indemnités légales Durée : 4 à 6 mois – dès que possible Poste basé au 76 rue Beaubourg – 75003 Paris Pour postuler : candidature à envoyer à rh@parisjetaime.com