CAF DE LA HAUTE-GARONNE
La CAF de la Haute-Garonne oeuvre chaque jour pour garantir un service public de qualité à ses allocataires. Au sein de la Direction du Service aux Usagers, vous occuperez un poste stratégique en tant qu'agent d'accueil administratif.
Véritable interface entre les usagers et les services internes, vous facilitez l'accès aux droits et contribuez activement à la qualité de l'accueil.
En tant qu'agent d'accueil, vous êtes le premier point de contact des allocataires. Votre mission est double :
- Accueillir, orienter et informer les usagers sur leurs démarches
- Accompagner les demandes administratives et contribuer à la qualité du traitement des dossiers
Votre action est essentielle pour garantir un service de proximité fluide, respectueux et accessible à tous.
Vous serez également amené(e) à traiter des dossiers.
Description du poste
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les allocataires
- Répondre aux questions d'ordre général sur les prestations familiales et sociales
- Accompagner les usagers dans leurs démarches sur les bornes CAF ou en ligne (caf.fr, démarches numériques)
- Recueillir et vérifier la complétude des dossiers (pièces justificatives, formulaires)
- Orienter les allocataires vers les services compétents ou les partenaires si nécessaire
- Mettre à jour la documentation disponible au public
- Participer à l'organisation de l'accueil et à la fluidité des files d'attente
- Traiter des dossiers allocataires
Profil recherché
Vos compétences
Vous possédez :
- Connaissance des missions et du fonctionnement des institutions publiques (CAF, collectivités, etc.)
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, gestion du temps d'entretien)
- Bonne compréhension des démarches administratives et capacité à expliquer des informations de 1er niveau
- Compétence en médiation administrative pour accompagner les situations complexes
- Aisance avec les outils numériques, les démarches en ligne et la navigation web
- Capacité à intégrer rapidement les procédures et la réglementation liée aux prestations (formation prévue à l'arrivée)
Vous faites preuve de :
- Adaptabilité face à la diversité des situations rencontrées
- Sens de l'écoute et de l'empathie
- Capacité d'alerte : vous savez identifier une difficulté et mobiliser les bons relais
- Esprit d'équipe : vous coopérez naturellement avec les collègues des autres services
- Expression claire et structurée, à l'oral comme à l'écrit
- Maîtrise de soi et diplomatie, notamment dans les situations sensibles
Votre formation
Vous disposez d'un Bac +2/3 administratif ou social, BTS SP3S, Assistant de gestion, Accueil-Relation clients/usagers ou équivalent. dans l'accueil).
Vous justifiez d'une expérience dans l'accueil de public ( (animation, relation client, réponse téléphonique, ) et la gestion administrative. Une expérience dans un environnement institutionnel, social ou de service public est un plus.
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
Un CDD de 6 mois qui débutera le 19/01/2026
Un cadre de travail agréable, dans l'une de nos antennes : Riquet, Empalot, Izards, Reynerie
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an
Une rémunération mensuelle brute de 1917.57 € sur 13 mois.
- Prime d'intéressement
- Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prime crèchejusqu'aux 3 ans de l'enfant (assistante maternelle ou crèche)
- Forfait mobilités durables(vélo, covoiturage, EDPM) jusqu'à 600 €/an
- Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
- Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
- Comité social d'entreprise: offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie
Processus de recrutement
- Pré-sélection sur candidature, suivie d'unentretien téléphonique
- Entretien de motivationavec le service RH et les responsables d'équipe
Uneformation de 2 semainesest prévue à l'embauche pour vous permettre de monter en compétence sereinement.La prise de poste sur l'antenne d'affectation aura lieu après cette formation.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Contact
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Postulez dès maintenant à la CAF de la Haute-Garonne !
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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