Descriptif du poste:
Descriptif du poste
Ton environnement de travail ¿¿¿¿:
Le pôle Customer Servicefait partie duPôle Clientqui regroupe tous lesBusiness Developer(qui s'occupent de l'acquisition de nouveaux clients) ainsi que lesCustomer Sucess Managers(pour clôturer la vente et assurer l'accompagnement des clients dans leur expérience de formation).
Tu seras le nouveauCustomer Success Manager, la personne-cléquireçoit les prospects, évalue leur éligibilité à une formation et les accompagne jusqu'à la complétion de leur formation ¿¿¿¿
Les enjeux du stage :
Dans l'équipe de la Head of Customer Service,tu auras un rôle unique.
Ton rôle sera detransformer l'essai! D'accompagner nos prospects jusqu'au bout de leur inscription, de leur garantir lameilleure expérience client possibleet les aider àrésoudre les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.
Les + del'entreprise :
Une équipe engagée.Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding
Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes
Des événements réguliers sur l'entrepreneuriatet des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille.)
Des rencontres avec les acteurs de l'écosystème de l'insertion
Lavie à Marseille¿¿ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade.
Les avantages ¿¿:
Remboursement de 50% du titre de transport
1 jour de Télétravail par semaine
0,5 jour de congé par mois ¿¿¿¿
Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%
Tes futures missions :
Être garant d'une expérience utilisateur de qualité ¿¿¿¿
Répondre aux questions de l'apprenant tout au long de son inscription
Comprendre ses besoins pour l'aider dans le choix de sa formation
Assurer sa satisfaction pendant et après la formation
Améliorer continuellement le parcours client
Assurer un suivi régulier pour lever les freins à l'inscription
Devenir un expert du financement de nos formations
Réaliser des diagnostics de financement
Monter les dossiers correspondants
Lever les barrières d'accès aux droits à la formation
Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner
Assurer le bon déroulé technique des formations
Réaliser l'onboarding hebdomadaire des apprenants
Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l'inscription et encadrent la formation
Assurer les inscriptions et les relances apprenants
Relancer quotidiennement les apprenants afin d'avoir un suivi de proximité
Accompagner les apprenants afin de s'assurer que leurs dossiers d'inscriptions aient été bien réalisés et répondre aux différentes questions s'ils en ont.
Être le point de contact auprès des apprenants s'ils ont besoin d'aide dans le processus d'inscription afin de garantir l'entrée à nos formations au plus grand nombre
Profil recherché:
Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes :
Tu espassionné(e) par lecontact humain
Tu esorganisé(e)etrigoureux(se)
Tu esforce de propositionetn'a pas peurde proposer des idées nouvelles !
Tut'exprimes très bienet clairement, à l'écrit comme à l'oral
Tu espatient(e)etpédagogue
Tu esréactif(ve)etn'as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée
Tu aimesrésoudre des problèmes et sais faire preuve d'intelligence situationnelle
Tu saist'adapter à des situations différentes
Niveaux de langues requis
Français
BILINGUE
Compétences informatique
Salesforce
Experience: Débutant accepté
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique
Qui sont-ils ?
Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation,StaffMe Academyest dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.
StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial
Notre mission est de développer le pouvoir d'agir des jeunes générations.Pour que les jeunes aillent vers un job qui les épanouisse. Ou qu'ils montent leur entreprise !
Après ...
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