Change manager h/f

Au sein du Pôle Opérations, Processus et Qualité de Service, vous serez en charge de coordonner la gestion des changements et la transition des services, soit la filtration et l'évaluation des demandes pour en assurer le statut d'acceptation au regard des risques et des règles de processus:

Gestion des changements

• Réceptionner et prioriser les demandes de changement,

• préparer et animer les réunions du CAB (change advisory board), définir l'agenda du CAB et diffuser les statuts de validations, instructions complémentaires ou rejet,

• autoriser les changements (avec l'avis du CAB),

• suivre et publier le calendrier prévisionnel de changements,

• communiquer avec les intervenants pour coordonner la construction, le test et l'implémentation des changements,

• revoir tous les changements implémentés,

• analyser les détails des changements pour identifier les tendances et/ou les problèmes potentiels,

• clôturer les changements,

• produire des rapports réguliers destinés à la direction.

• Améliorer le processus de gestion des changements

• Accompagner le changement

• Assurer le suivi des risques liés à cette activité

• Répondre aux audits sur cette activité


Gestion du passage en exploitation des services (transition des services)

• Mettre en place le processus de transition des services

• Mettre en place et animer les instances de la transition des services

• Rédiger la documentation liée au processus : logigramme, support de communication pour les utilisateurs, …

• Mettre en œuvre et produire les indicateurs clés mesurant la performance opérationnelle et la performance du processus

• Assurer le suivi des risques liés à cette activité

• Répondre aux audits sur cette activité

• Assurer l'amélioration continue du processus


Votre profil :

Vous bénéficiez d'une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5) et d'une expérience réussie au moins 5 ans en IT, idéalement dans le secteur de la Protection Sociale.

Compétences techniques :

* Très bonnes connaissances de la production informatique et une très bonne maîtrise des processus ITIL.
* Bonne connaissance de Service Now
* Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs O365

Compétences comportementales:

* Autonome et responsable
* Capacité à challenger et coordonner les acteurs de la communauté des changements
* Rigoureux
* Qualités rédactionnelles
* Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs