Mission principale
Rattaché à la direction d’exploitation, vous pilotez la performance technique et commerciale du service après-vente Manutention. Vous garantissez la qualité des interventions, la satisfaction des clients et la rentabilité du pôle.
Vous animez, structurez et accompagnez des équipes engagées, dans un environnement exigeant et dynamique.
⚒️ Responsabilités principales
Pilotage opérationnel
• Superviser les activités SAV (curatif & préventif).
• Suivre les indicateurs : productivité, rentabilité, qualité.
• Garantir la conformité et la satisfaction client.
• Piloter les budgets, la facturation et le recouvrement.
Management & développement des équipes
• Manager en direct 2 Chefs d’Équipe Service et 2 Assistants Techniques.
• Encadrer un collectif d’environ 14 techniciens.
• Structurer les process, planifier les interventions, renforcer la cohésion.
• Piloter la montée en compétences et professionnaliser l’organisation.
Développement commercial
• Déployer la stratégie de vente de services et d’entretien.
• Accompagner les équipes dans la détection et la conclusion d’opportunités SAV.
• Suivre marges, devis, relances, taux de transformation.
• Contribuer aux objectifs CA & marge.
Coordination & amélioration continue
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, location et magasin.
• Déployer les standards QHSE et les procédures internes.
• Conduire des actions d’amélioration continue (5S, digitalisation, reporting).
Formation & expérience
* Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, électrotechnique ou mécanique.
* minimum 5 ans d’expérience sur un poste de management technique dans un environnement SAV, idéalement en manutention (concessionnaire, distributeur, OEM).
* Compétences clés
* Solides connaissances techniques en thermique et électrique.
* Capacité à piloter un centre de profit : CA, MB, charges, indicateurs.
* Leadership de proximité : rigueur, exemplarité, esprit d’équipe.
* Sens aigu du service client et de la performance commerciale.
* Maîtrise des outils de gestion (ERP, pack Office, reporting).
* Anglais technique apprécié.
Le Groupe est une ETI familiale solidement implantée dans la zone Océan Indien (La Réunion, Mayotte, Madagascar, Île Maurice) et en Guyane. Il rassemble environ 550 collaborateurs, dont plus de 110 techniciens, et gère un parc actif de plus de 5 000 matériels pour un chiffre d’affaires consolidé d’environ 125 M€.
Le groupe intervient sur plusieurs métiers complémentaires :
* Manutention et matériels industriels,
* BTP et génie civil,
* Services industriels et maintenance,
* Solutions logistiques et activités connexes.
Son positionnement repose sur une culture du service, une forte proximité clients, un ancrage local assumé et une vision long terme.
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