Conseiller en mobilité (h/f/x)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Transdev recrute un Conseiller en mobilité (H/F/X)
En CDD de 9 mois

Rejoignez le réseau Astuce et créer une expérience client mémorable !
Rattaché au Pôle Commercial et Relation Client, vous êtes un véritable ambassadeur(rice) du réseau, vous aimez le contact humain et allez naturellement vers les clients.
Votre priorité : accueillir, conseiller et accompagner chaque usager avec énergie, bienveillance et professionnalisme.

Vos missions détaillées

Développer la relation client et l'expérience usager
Accueillir, orienter et accompagner les clients en agence et sur les points de vente
Aller activement à la rencontre des voyageurs pour identifier leurs besoins et attentes
Conseiller les clients sur les itinéraires, l'offre tarifaire et les services du réseau
Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (achat en ligne, distributeurs automatiques, applications.)
Créer une expérience client fluide, positive et personnalisée

Développer les ventes et la performance commerciale
Analyser les besoins afin de proposer les solutions de mobilité les plus adaptées
Promouvoir et vendre activement l'ensemble des titres et abonnements tout en valorisant les nouveautés et services
Participer aux animations commerciales et opérations terrain

Gérer la relation client dans sa globalité
Prendre en charge les demandes d'information et les réclamations de premier niveau
Apporter des solutions rapides et adaptées aux situations rencontrées afin de limiter l'attente
Identifier les axes d'amélioration et remonter les retours clients
Assurer un suivi rigoureux des échanges dans les outils dédiés

Assurer le bon fonctionnement du point de vente
Tenir la caisse et gérer les flux financiers avec rigueur
Veiller à la bonne tenue de l'espace de vente et à la visibilité des offres
Participer au respect des standards qualité, sécurité et environnement (QSE)
Votre profil
Doté(e) d'un excellent relationnel et du sens du service, vous aimez le contact client et savez conseiller avec efficacité. Dynamique, proactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous gérez les situations avec professionnalisme tout en contribuant à une ambiance positive et au travail d'équipe.

Une expérience significative dans un environnement commercial ou de service est attendue
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus