Rejoignez notre équipe dynamique !
Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes motivé par le commerce et la gestion, et que vous souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle, lisez la suite !
Vos missions principales :
Commerce
* Enregistrer et planifier les rendez-vous avec soin.
* Accueillir chaleureusement les clients, enregistrer leurs demandes et transmettre leurs besoins au Responsable de production.
* Promouvoir nos services périphériques et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
* Préparer ou établir la facture, selon l’organisation de l’établissement.
* Pour les clients « paiement comptant », s'assurer du règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les clients « assurances », garantir l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…).
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier, selon l’organisation de l’établissement.
* Assurer la protection et la gestion des moyens de paiement remis par la clientèle.
* S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
* Suivre les ordres de réparation en cours.
Gestion - Organisation
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
* Suivre et analyser les résultats de votre activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
* Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution au client.
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de votre équipe.
Profil recherché :
Formations recommandées
BEP à bac +3 technique et/ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances
Maîtrise des outils informatiques, techniques commerciales, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.
Expérience
2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.
Aptitudes
* Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
* Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons un environnement de travail stimulant où vous pourrez développer vos compétences et évoluer dans votre carrière. Si vous êtes prêt à relever ce défi, nous serions ravis de vous rencontrer !
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