Description du poste
La Direction de la Relation Usagers recrute, dans le cadre d'un CDI :
Un.e chargé.e d'études Marketing
Dans un souci constant d'amélioration de la qualité de service et de satisfaction des usagers, une cellule dédiée à l'écoute usager et au marketing est créé auprès de la Direction de la Relation Usagers.
Cette cellule a pour ambition, entre autres, de renforcer l'analyse des attentes et des besoins des usagers, d'identifier les irritants et de proposer des actions concrètes pour améliorer l'expérience usager.
Rattaché(e) au Responsable de la cellule Ecoute Usagers et Marketing, à Champs-sur-Marne, la personne recrutée aura pour missions principales de :
1. Concevoir et accompagner le déploiement d'enquêtes de satisfaction locales ;
2. Collecter et analyser les données issues des enquêtes et des retours usagers ;
3. Proposer des actions d'amélioration basées sur l'analyse des retours usagers ;
4. Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l'évolution des démarches ;
5. Concevoir et accompagner un programme marketing concernant les offres de service de la branche ;
6. Proposer des solutions innovantes pour renforcer la relation usager ;
7. Contribuer à l'élaboration d'une démarche de Design Thinking ;
8. Travailler en étroite collaboration avec le Chargé de Statistiques Marketing pour croiser données qualitatives et quantitatives ;
9. Contribuer au pilotage du programme Services Publics +.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse, ainsi qu'excellentes compétences rédactionnelles.
Vous appréciez le travail en mode projet et en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez communiquer, écouter et cultiver une relation de qualité avec les usagers.
Autonome, rigoureux(se) et curieux(se), vous êtes également force de proposition.
Vous maîtrisez les outils du pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
Une expérience dans le marketing au sein d'organismes publics ou assimilés serait un atout apprécié.
Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.
Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions, en particulier vestimentaires.
Informations complémentaires
Au-delà du salaire de 2 ,24 € brut mensuel sur 14 mois soit 36 ,35 € brut annuel,
nous vous proposons :
10. l'accès à une salle de sport,
11. jusqu'à 12 semaines de congés par an,
12. jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine dédommagés,
13. un CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie ,
14. un Comité social et économique (CSE) attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, participation financière à une activité sportive, possibilité de prêts habitat, installation…) et ce dès votre arrivée !
mais aussi :
15. une prime d'intéressement,
16. une carte tickets restaurant à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur),
17. un remboursement à hauteur de 75% des titres de transport,
18. un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à € par an,
19. un accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur,
20. un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail, jours de télétravail supplémentaires, don de congés…
Et pour les parents ?
21. une aide à la garde d'enfant (partenariat avec une crèche et remboursement d'une partie des frais de garde),
22. une possibilité d'absence pour « enfant malade »,
23. des colonies de vacances et un Noël pour les enfants organisés par le CSE.
Lieu de travail :
Direction de la Relation Usagers Champs-sur-Marne
5 bis rue Nelson Mandela
Champs sur Marne
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
5 offres similaires à ce poste
Légende des icônes des offres
24. Type de contrat
25. Localisation
26. Rémunération
27. Niveau
28. Publié depuis
29. Limite de candidature
30. Référence
31. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
32. Localisation PARIS
33. Publié depuis 3 jours
34. Limite de candidature le 22/07/
35. Référence NVHADD
36. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
37. Localisation Montreuil
38. Publié depuis 7 jours
39. Limite de candidature le 18/07/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat Mise à disposition
42. Localisation PARIS
43. Publié depuis 1 semaine
44. Limite de candidature le 10/07/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation PARIS
48. Niveau NIVEAU 9
49. Publié depuis 2 semaines
50. Limite de candidature le 11/07/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation PARIS
54. Niveau NIVEAU 7
55. Publié depuis 3 semaines
56. Limite de candidature le 14/07/
57. Référence NVHADD
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.