Coordinateur sav mining f/h

AD ARBOREM recrute pour son client SANDVIK.

Mining est un secteur d’activité du groupe Sandvik et l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’équipements et d’outils, de pièces, de services, de solutions numériques et de technologies axées sur le développement durable pour les industries minières et de la construction.

Les domaines d’application comprennent le foration de roches, la coupe de roches, le chargement et le transport, le creusement de tunnels pour les exploitations minières et les carrières.

Au sein de ce secteur d’activités, Sandvik Mining and Construction France commercialise ces équipements, outils et services en France, dans les DOM-TOM, au Benelux, en Afrique du Nord et de l’Ouest.

Vous avez un esprit de leader et cherchez à relever de nouveaux défis ? Ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons actuellement :

un(e) Coordinateur SAV Mining H/F

CDI - Poste basé à Meyzieu (69)

VOTRE CHALLENGE:

Rattaché(e) au Directeur du service après-ventes, vous planifiez et coordonnez les mises en service, maintenance des machines des clients et/ou tout problème inhérent au service après-vente (garantie, formation, digitalisation...) en maitrisant la rentabilité du service sur le secteur France et DOM-TOM. Vous assurez également la planification, l’organisation et la facturation des interventions des techniciens SAV et des sous-traitants.

VOS MISSIONS PRINCIPALES:

• Réceptionner, analyser, prioriser et traiter les demandes de renseignements et d’interventions de nos clients.

• Effectuer des pré-diagnostics téléphoniques ou mettre les clients en relation avec le bon expert technique.

• Assurer l’assistance téléphonique auprès de nos clients, des équipes en interne, des sous-traitants et fournisseurs.

• Planifier et coordonner les interventions sur site en fonction de la disponibilité du technicien et du besoin client (mise en service, diagnostics, dépannages, réparations, formations...).

• Assurer le suivi administratif et informatique de chaque intervention : création des demandes, des ordres de mission, commande et livraison des pièces, relance des commandes auprès de la logistique, rapports de service, demande de garanties, facturation...

• Gérer les retours de pièces (clients ou techniciens) et les réintégrations en stock.

• Créer et suivre les tickets de relance des délais pièces, amélioration des délais pièces, des litiges logistiques (manquant, non-conformité…).

• Facturer les interventions, relancer les factures impayées et traiter les litiges clients et fournisseurs.

• Remonter les problèmes techniques récurrents au responsable hiérarchique.

VOUS ÊTES LE/LA CANDIDAT(E) IDEAL(E) SI :

Vous disposez de connaissances professionnelles théoriques et pratiques dans le pré-diagnostic de pannes et le support à la réparation des machines notamment sur des opérations de maintenance mécanique simples.

Vous avez une bonne connaissance des flux logistiques et de la gestion de stocks afin de pouvoir mener efficacement vos missions.

Vos qualités relationnelles, organisationnelles et votre esprit d’équipe vous permettent d’entretenir des relations de travail constructives et efficaces avec l’ensemble des services internes et de vous inscrire dans un collectif.

Grâce à votre fiabilité et votre sens du service, vous développez des relations durables et de confiance avec les clients.

La capacité à communiquer en anglais serait un plus.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise de façon générale avec l’exploitation de bases de données.

CONDITIONS DU POSTE:

* CDI
* Rémunération : environ 45K€ (fixe + variable).
* Une prime de transport dont le montant est déterminé en fonction de l’éloignement votre domicile.
* Intéressement et participation.
* Une mutuelle couvrant l’ensemble de la famille (conjoint et enfants) ainsi qu’une prévoyance.
* Un téléphone portable.

Pour postuler :

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? AD ARBOREM vous accompagne dans votre candidature.

N’attendez plus et envoyez votre CV à recrutement4@adarborem.com. Vous pouvez aussi nous joindre au 02.38.88.66.69.

Ad Arborem, cabinet de conseil RH depuis 30 ans, vous accompagne tout au long du processus de recrutement. Nous avons à cœur de vous transmettre un briefing complet du poste, de suivre votre candidature pas à pas et vous apporter un retour à chaque étape. Nous aimons créer une relation de confiance afin que vous puissiez être vous-même.

Notre objectif : Vous permettre de vivre une expérience constructive !

Ensemble, cultivons vos talents !