Incident manager réseau & internet f/h

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Posté le :04 juin 2026

Type de poste : CDI

Discipline : IT:

Éducation : Bac + 3

Langue(s) : Français

Rémunération : 35 000 € – 45 000 €

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.


Le contexte

Dans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire, Experis accompagne ses clients dans la gestion et l’amélioration continue de leurs services IT. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs sur des environnements Réseau & Internet à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service.


Vos missions

En tant qu’Incident Manager, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des incidents et contribuez à l’excellence opérationnelle :

Gestion des incidents majeurs

* Prendre en charge et piloter les incidents majeurs de bout en bout
* Déclencher et coordonner les cellules d’incidents en responsabilité Réseau / Internet
* Organiser et animer les points de situation avec les équipes métiers, techniques et fournisseurs
* Rédiger les comptes rendus et piloter la rédaction des post-mortems jusqu’à validation et diffusion

Amélioration continue des services

* Créer et suivre les problèmes liés aux incidents récurrents
* Enrichir la base de connaissances afin d’anticiper et maîtriser les incidents
* Veiller au maintien d’un stock d’incidents faible
* Organiser et animer les revues hebdomadaires d’incidents

Qualité de service et relation partenaires

* Veiller au respect des engagements via les indicateurs de performance
* Garantir la qualité des tickets et des réponses apportées aux clusters / pôles
* Assurer une communication claire, structurée et qualitative sur les incidents

Vous participez aux instances et comités du périmètre, en collaboration étroite avec les Pilotes RUN et les Team Leaders RUN, et pouvez intervenir ponctuellement sur des activités transverses (backup Change Manager, pilotage RUN).


Technical skills


* Solide expérience en production informatique dans des environnements critiques
* ITIL V4 (Foundation, Intermediate RCV)
* Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
* Connaissances générales en infrastructures Réseau & Sécurité
* Forte appétence pour l’amélioration des processus et procédures
* Connaissance de la production CA-GIP appréciée


Soft skills


* Excellent relationnel et sens de la communication
* Dynamisme, proactivité et sens du service
* Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
* Rigueur, autonomie et esprit d’analyse
* Curiosité et force de proposition
* Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles


Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c’est évoluer dans des environnements techniques stimulants, développer votre expertise en gestion d’incidents majeurs et contribuer activement à la performance et à la résilience des systèmes d’information de nos clients.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrir le parcours de recrutement Experis

NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Pays de la Loire

Département : Loire-Atlantique

Ville : Nantes


Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Jeanne LAITU

E-mail

[emailprotected]