Technicien support de proximité (h/f)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Montpellier (34000)

Contexte de la mission
Au sein d'une équipe de 10 personnes, le Technicien Support Informatique N1/N2 assure l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et des demandes liées aux environnements bureautiques. Il contribue à la qualité du service rendu, à la satisfaction des utilisateurs et au bon fonctionnement du parc informatique.

Missions principales
Support utilisateurs
Assurer le support Helpdesk niveau 1 et niveau 2.
Accueillir les utilisateurs au centre de service client : Identification du besoin, conseil et accompagnement, suivi de la satisfaction utilisateur
Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau ou à la téléphonie.
Assurer le support bureautique de proximité (N1/N2) en rotation avec les autres hotliners.
Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe support.
Participer au partage des connaissances et bonnes pratiques.

Gestion des demandes et du matériel
Gérer les demandes utilisateurs : livraison et retrait de matériel, configuration des équipements, installation de logiciels

Réaliser les opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) sur site via le kiosque client.
Gestion des tickets et du parc
Assurer la gestion de l'outil de ticketing : qualité des tickets, suivi et gestion du backlog
Mettre à jour le parc informatique en fonction des interventions réalisées.
Garantir la bonne gestion du stock informatique : suivi, commandes et retraits.

Profil recherché
Diplôme en informatique Bac +2 minimum ou équivalent.
Première expérience réussie dans : le support utilisateurs de proximité ou la gestion et résolution d'incidents.
Maîtrise du traitement des demandes et incidents utilisateurs
Maîtrise d'un outil de ticketing (ITSM)
Connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10/11
Bonne connaissance MacOS et Android
Connaissance des systèmes d'impression
Connaissance des outils de déploiement MDT
Connaissances Outlook, Office, Teams
Connaissances mobilité, réseaux et WiFi
Notions Active Directory

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
Lieu de la mission : Montpellier (34000)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 25 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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