Technicien helpdesk n1 h/f

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk N1 (H/F) Missions principales
- Prise en charge des demandes utilisateurs via un outil de ticketing
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (logiciels, matériels, accès réseaux)
- Assistance aux utilisateurs, à distance ou sur site
- Gestion et suivi des incidents et demandes via l'outil ITSM (GLPI)
- Support sur les postes de travail sous Windows 11 et ponctuellement macOS
- Diagnostic de pannes matérielles simples
- Participation au respect des procédures IT et des bonnes pratiques de sécurité
- Gestion des appels entrants via un outil ACD (Mitel)
Compétences techniques

- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 11 (macOS apprécié)
- Bases solides en réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels simples
- Connaissance des outils de gestion des tickets et incidents (GLPI)
- Familiarité avec les outils de gestion d'appels entrants (ACD ? Mitel)

- Formation en informatique (Bac à Bac +2 apprécié)
- Expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée
- Permis B requis
- Habilitation informatique appréciée

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 23-03-2026 Durée : 3 mois renouvelable