À propos de SkillsFirst chez NEURONES :
Filiale du groupe NEURONES (Entreprise de Service Numérique), SkillsFirst accompagne les entreprises ayant un besoin d'assistance technique par l'intervention de compétences d'experts, notamment dans le domaine de la DATA.
Nos valeurs : Ecoute, Réactivité, Professionnalisme. En mission en tant que Technicien(ne) support informatique confirmé au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des sites du client pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.
Contexte :
Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :
- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles )
- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix)
Description du projet :
Les objectifs sont :
- Assurer la prise d'appel
- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression,
- Assurer les déménagements au quotidien
- Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
- Gérer les stocks
- Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.
Description de la prestation :
La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N2.
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