En tant que Consultant en organisation F/H, vous aurez pour mission de concevoir et piloter des démarches de transformation organisationnelle visant à : • améliorer les services rendus aux usagers internes et externes ; • simplifier et fiabiliser les processus ; • clarifier les rôles et responsabilités au sein des structures ; • réaliser des diagnostics organisationnels (en synergie avec la DRH/GPEC) ; • développer des solutions concrètes et testables en mobilisant le design de service, l'expérimentation et l'intelligence collective. Vos principales responsabilités : 1) Diagnostic organisationnel et amélioration des processus - Vous analysez les pratiques, les parcours usagers, les circuits d'information et l'organisation du travail. - Vous élaborez des diagnostics documentés et argumentés. - Vous identifiez les dysfonctionnements, les redondances et les zones d'inefficience. - Vous formalisez et fiabilisez les processus existants ou à construire. 2) Conception de solutions orientées usagers - Vous utilisez les méthodes de design pour concevoir des solutions en lien avec les besoins des usagers. - Vous reliez la transformation des organisations à l'expérience vécue par les usagers et les agents. - Vous animez des ateliers collaboratifs et des temps de co-construction et de dialogue. - Vous facilitez l'expérimentation locale avant généralisation. 3) Acculturation et animation collective - Vous sensibilisez les équipes aux principes du lean management, de la simplification et de l'amélioration continue. - Vous concevez et animez des ateliers participatifs, des séminaires ou des sessions d'appropriation. - Vous capitalisez et formalisez les bonnes pratiques afin d'en assurer la diffusion et la pérennité.
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