Customer success manager

Memority : Qui sommes-nous ?

Memority est un éditeur de logiciel Français spécialisé dans l'IAM (Identity and Access Management). Notre plateforme fluidifie les parcours des utilisateurs et protège les services critiques des organisations. Nos clients ? Des ETI jusqu'aux plus grandes entreprises en France et en Europe, tous secteurs confondus.

Nous développons une conviction : l'identité numérique est la clé pour sécuriser, simplifier et accélérer la transformation digitale des organisations. Aujourd'hui, nous portons une ambition forte : révolutionner la gestion des identités numériques et des accès.

Rejoindre les équipes Memority, c'est participer à une dynamique collective, à un projet d'entreprise ambitieux et à taille humaine. Aujourd'hui, Memority bénéficie de la solidité d'une solution éprouvée, de l'expertise et la maîtrise de ses équipes en place, d'un réseau de partenaires solides et d'un portefeuille de client prestigieux. Mais Memority, c'est aussi un projet de renouveau porté par l'enthousiasme et la motivation qui caractérisent le lancement d'une nouvelle entreprise depuis notre indépendance en 2023.

Rejoindre Memority, c'est intégrer l'aventure d'une entreprise en plein développement. C'est participer à la croissance d'un acteur de la cybersécurité officiant au cœur des sujets technologiques majeurs de notre époque.

L'audace, l'engagement, la bonne humeur, l'agilité, la compétence, et le collectif sont les maitres mots de notre quotidien.

En deux mots : nous sommes sympas et compétents ! C'est peut-être un détail pour vous, mais pour nous, ça veut dire beaucoup (et surtout, au quotidien ça change tout !).

L'équipe

En étroite collaboration avec les équipes Sales et de Clients Services, l'équipe Growth regroupe et orchestre les fonctions clés de marketing, product marketing, customer success, partenariats et relations analystes.

Son objectif est de structurer la proposition de valeur de Memority, de renforcer l'impact marché et de soutenir une croissance durable et cohérente à l'échelle de l'éditeur notamment auprès de notre portefeuille de client existant.

Vos missions

Le Customer Success Manager est responsable de la réussite, de la rétention et de la croissance du portefeuille clients existant. Il agit comme Owner du compte et est l'interface entre le client et l'organisation interne (Sales, Product, Professional Services).

Comme il s'agit d'une création de poste, le Customer Success Manager travaillera avec le Directeur de l'équipe pour structurer et faire progresser la démarche.

Les principales missions sont les suivantes :

* Assurer le pilotage stratégique du portefeuille clients
* Sécuriser le revenu existant et le renouvellement des contrats
* Développer et concrétiser les opportunités d'upsell et de cross-sell
* Suivre et faciliter l'adoption de la plateforme SaaS chez les clients
* Assurer la construction de relations pérennes avec les clients
* Coordonner en interne les parties prenantes (Sales, Marketing, Product, Professional Services...) pour répondre aux besoins des clients
* Collaborer avec l'équipe Platform pour intégrer les retours des clients à l'amélioration du produit
* Favoriser la visibilité de Memority sur le marché en utilisant les références clients
* Assurer le reporting de l'activité Customer Success via le CRM

Vos perspectives

En lien avec nos ambitions de croissance en France et à l'international les perspectives sont nombreuses : Management d'équipe, déploiement de l'activité à l'international, Key Account Management...

Votre profil

De formation Bac+5, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste de CSM ou d'Account Manager, idéalement dans le secteur de la cybersécurité et vous justifiez des aptitudes suivantes :

* Français parfaitement maitrisé (C2) et Anglais professionnel (C1)
* Excellentes capacités rédactionnelles
* Appétence pour les produits et environnements techniques
* Fort intérêt pour la relation client
* Goût pour le challenge et l'esprit d'équipe
* Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous avons à cœur de nous inscrire dans la durée avec nos collaborateurs, qu'ils soient stagiaires, débutants ou expérimentés.

Nos équipes sont qualifiées et reconnues pour leur expertise, et bon nombre de nos collaborateurs sont d'anciens stagiaires ou alternants. Cette longévité et fidélité nous semble être un bon indicateur de la qualité de vie professionnelle chez Memority.

Pour cela nous favorisons la montée en compétence, la formation continue, et incitons chacun à cultiver ses atouts.

Nos avantages :

* Un My Day chaque mois : une journée de partage, de réflexion, de travail et de collaboration réunissant l'ensemble des salariés (meetings, ateliers, activités, soirées ...)
* Des locaux aménagés et équipés (terrasse, rooftop, salle de sport, espace détente, cuisine équipée...) facilement accessibles en transport
* Des subventions pour l'équipement individuel et pour le télétravail (pas de gaspillage, vous achetez ce qui vous convient le mieux) en plus du PC portable qui vous est prêté
* Une prise en charge mensuelle de vos frais NTIC
* Un plan de développement individuel des compétences
* 10 jours de repos en plus des 25 jours de congés payés

Et bien entendu les prises en charges légales :

* La prise en charge à 50% des abonnements transport
* Une prévoyance et mutuelle d'entreprise
* Une subvention repas totalement dématérialisée et innovante

Comment nous rejoindre ?

Vous pouvez soit postuler à l'offre qui vous intéresse, soit candidater spontanément à: join-us@memority.com

Si votre CV correspond aux critères de l'offre, vous rencontrerez plusieurs interlocuteurs afin de pouvoir aborder l'ensemble de vos questions, valider certains prérequis et faire connaissance :

* Un entretien RH
* Un entretien opérationnel
* Un entretien managérial
* Un entretien CEO

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, ainsi que d'un droit à l'effacement, à la limitation du traitement et à la portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez adresser votre demande à l'adresse suivante dpo@memority.com.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité relative au recrutement.