Manager opérationnel h/f

A propos de nous

Kangourou Kids est spécialiste de la garde d'enfants à domicile avec plus de 110 agences partout en France.

Créée en 2010, la franchise Kangourou Kids se démarque par sa volonté constante d'apporter un service de qualité et s'assurer de la satisfaction de ses clients et de ses salariés. C'est pourquoi Kangourou Kids a été nommé le meilleur employeur du secteur depuis 9 ans !

Mission proposée

Kangourou Kids recrute un(e) manager opérationnel(le) pour son agence de Rouen.

Véritable bras droit de la gérante, vous avez à cœur de réaliser vos missions dans le respect des valeurs de proximité, convivialité et respect de nos clients et de nos intervenants.

Développement de l’activité commerciale et gestion de la relation client

– Pérenniser et développer un portefeuille clients, développer le chiffre d’affaires de l’agence.

– Entretenir et développer le réseau des partenaires institutionnels

– Analyser les besoins des clients, leur proposer un contrat adapté et les fidéliser.

– Établir les devis, valider la mise en place des prestations et s’assurer de la satisfaction des clients.

– Gérer la facturation et le suivi des aides auprès des institutionnels, réaliser le suivi des indicateurs.

– Conduire la démarche qualité, en tant que garant de la qualité des prestations de l’agence.

Management et accompagnement des collaborateurs

– Sourcer et recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins.

– Superviser la gestion administrative du personnel

– Organiser le déroulement des prestations : établir le planning des intervenants, gérer les absences, contrôler la paie.

– S'assurer de la bonne application du droit du travail et de la convention collective, et du respect des procédures internes

– Gérer la satisfaction des salariés et les fidéliser

– Mener les entretiens annuels et professionnels

– Impulser la dynamique d’action des équipes en proposant des animations régulières

Compétences

– Intérêt pour le secteur médico-social et / ou de la petite enfance

– Management d’équipe (dont l’équipe d’intervenants à distance)

– Gestion administrative

– Gestion des ressources humaines

– Gestion des conflits

– Relation client

Notre profil idéal

En tant que Manager opérationnel (H/F), vous avez obligatoirement une première expérience dans l'encadrement d'une équipe, ou en tant que chef de secteur.

Vous possédez un Bac+3 en ressources humaines, vente, service clients ou dans le secteur du médico-social.

Vous aimez entreprendre, avez l'esprit d'équipe et aimez les défis.

Vous êtes force de proposition, vous êtes autonome et vous savez vous organiser et déléguer.

Vous avez le sens du service, vous savez convaincre, manager et fédérer votre équipe autour de vous.

Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, vous êtes un habitué des outils digitaux.



Votre appétence pour le développement commercial et votre sens du service sont des atouts indispensables à la réussite de vos objectifs.

Difficultés

1. Polyvalence ;

2. Relation clients, situation de conflits.



Avantages

3. PC portable

4. Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%

5. Carte avantages CE

6. Prise en charge de la carte de transport en commun à 50%



Salaire

· 2000 EUR brut mensuel

7. Primes sur résultat


H oraires

8. Du lundi au vendredi

9. Travail en journée

10. En présentiel

11. Permis B (Requis)



Date de début prévue : 19/05/2025