[cdd] chargé de mission accueil qualité information (h/f)

L office de tourisme Foix Ariège Pyrénées, à 1 heure de Toulouse et de l‘Espagne, porte d entrée des Pyrénées est structuré en EPIC et classé en première catégorie. Territoire majeur du département de l Ariège labellisé Grand Site Occitanie, la destination est en développement en termes d image et de fréquentation. Son office de tourisme intègre dans sa gestion le site touristique des Forges de Pyrène. Par ailleurs, le territoire Foix Ariège Pyrénées ambitionne un développement de son activité dans les prochaines années, à travers de nouvelles offres de prestations pour capter de nouveaux marchés clients sur un positionnement slow tourisme. - Missions : Passionné(e) de rencontres, de petites et de grandes histoires, pour vous l humain est l essence du voyage et de l'accueil. Le recrutement s inscrit dans le renouvellement d une équipe avec des départs programmés en retraite dans les deux prochaines années. Aussi le(la) futur chargé de mission accueil qualité information bénéficiera de l expérience de la référente accueil actuelle sur une partie des missions du poste durant la période de collaboration puis aura vocation à évoluer sur le poste de Responsable Accueil, Qualité, Information à la fin de la période de collaboration. Le (la) chargé de mission Accueil, Qualité, Information a pour objet, le suivi et la gestion de la mission Accueil (en tuilage avec la référente actuelle) et services aux usagers/visiteurs ainsi que l'expertise de territoire sur la destination « FOIX ARIEGE PYRENEES » au sein d'une équipe à taille humaine de 3 permanents. Au titre du service accueil : •Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil (agencement, organisation de la documentation et de l'espace boutique, affichage, présentation du personnel...) et instaurer une organisation du travail d'accueil au sein de l'équipe • Coordination de l'équipe permanente accueil et des saisonniers en saison touristique, mener collectivement les actions et garantir une expérience client irréprochable, pilotage de la GRC • En collaboration avec le chargé de mission data mise en œuvre de la collecte et des mises à jour de l'information touristique (via APIDAE) • Optimisation des process accueil • Mise en place et suivi du schéma stratégique d'accueil et de diffusion de l'information touristique (SADI) • Superviser le suivi des statistiques de fréquentation au sein de l'équipe • Participation à la collecte de la taxe de séjour • Assurer le suivi des stocks de documentation touristique : inventaire, commandes, organisation de la participation de l'office de tourisme aux bourses d'échanges •Veiller à la connaissance de l'équipe du territoire (Eductour et relations partenaires) • Régler les problématiques d'encaissement, de vente de titres de transports, de billetterie • Participer au bon fonctionnement global du service ainsi que son articulation avec les autres services de l'Office de Tourisme • Participer au recrutement et à la formation des saisonniers • Assurer une bonne gestion des plannings (ouvertures des bureaux, plannings personnels de l'équipe) • Conseil en séjour au sein de l'équipe • Organisation de la saison, clôture de la saison : bilan/statistiques • Démarche d'amélioration continue Mission démarche qualité/destination d excellence : • Pilotage de la démarche en coordination avec les autres responsables : suivi des plans d'actions, rédaction, mise à jour des procédures, tableau pilotage • Suivi du dossier de classement « Catégorie | » et des divers labels (destination excellence, tourisme et handicap, accueil vélo etc....) • Assurer en coordination avec le chargé de mission date le suivi des dispositifs d analyse de satisfaction (démarche d amélioration continue, reporting, aide à la décision) • Préparer les audits mystères et faire des audit internes - Profil : Profil - Vous avez envie de vous investir dans une équipe au service d un territoire attachant et une appétence/connaissances pour le secteur du tourisme et des loisirs. - Une connaissance du territoire serait un plus. Dans le cas contraire, une forte curiosité est recommandée afin de s'imprégner rapidement de l esprit du territoire avec le soutien de vos collègues ! - Vous êtes de nature positive et enthousiaste et vous croyez au travail d équipe. - Vous avez le sens du relationnel : vous appréciez coopérer avec différents interlocuteurs. - Rigoureux(se), autonome, vous êtes capable d'initiatives. - Vous savez vous adapter avec facilité et agilité. * Savoirs, connaissances : Maîtrise de deux langues étrangères (anglais et espagnol) Expérience dans la collecte de la taxe de séjour Parfaite maitrise de la démarche qualité Capacité à rendre compte (reporting) Maitrise des logiciels de billetterie/caisse/ transport * Savoir-faire : Conseil en séjour Maîtrise de techniques managériales Pédagogie Maîtrise de deux langues étrangères Force de conviction Maîtrise des logiciels de bureautique et logiciels métiers Très bonne expression orale et écrite Veille Planning Schéma Accueil et Diffusion Information Touristique Collecte information mise à jour base de données APIDAE. GRC *Savoir être : Relationnel (leadership, sociabilité) Rigueur Disponibilité, patience Enthousiasme, dynamisme Fiabilité Esprit de synthèse - Conditions : CDD 12 mois évolutif en CDI sur poste de responsable RAQI au départ en retraite de la référente accueil actuelle Recrutement dans le cadre de la convention Nationale des Organismes de Tourisme 3175 Une connaissance du fonctionnement d'un office de tourisme et/ou de sites touristiques serait appréciée. Fonction exercée à Foix. Une mutuelle 100% prise en charge. - Une prime de fin d'année - Une équipe bienveillante - Salaire à négocier selon profil et expérience. - Contraintes horaires : Ouverture 6j/7 à l'année et 7j/7 en saison, rotation incluant périodiquement travail le samedi. - Permis B